兵港物流欠款不还，我们该怎么办？

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我于2010年11月在兵港物流发了一台价值近3千元的全新电脑，后兵港发生了打砸抢事件，我的电脑也在这次事件中丢失。2011年三月，兵港物流要走了我的购买电脑发票和发货单的复印件，解决理赔的问题。并承诺说要不了多久就会赔下来。但是，从那时起，他们在没有主动联系过我。每次都是我询问理赔什么时候开始，他们要么说公安局还没有结案，或者说审判还没有下来，等下个月再和他们联系。到现在，已经N多个下月过去了，一点进展没有。更有的直接说，这种事情和他们物流公司没有关系，让我们问问公安局或者检察院什么的。
作为一个普通老百姓，我也不懂这种事情该找谁解决，既然他们建议我们咨询你们，我就想问问这件事情该谁管，又该怎么解决？
我们几千元的东西就这么不明不白的被抢了吗？据我了解，还有很多和我一样的客户都没有得到赔偿或者没有完全赔偿，希望我们的问题能早日得到解决，谢谢！

郑州公安

你好，你的情况属于在委托期间发生意外造成的损失，可凭当时的合同或协议通过人民法院对该公司提起诉讼解决。