投诉绿城巴士公交车售票员态度恶劣问题

郑州交运集团

处理中

郑州市交通委

工作时间

18909小时:9分钟

投诉对象：绿城巴士公交车售票员所属车辆号码牌：豫A-D6631
所属路线：553路
开往方向：升达-市区
发生时间：2013年11月13日 15:20
乘车地点：升达学院西门

事件经过： 11月13日下午3点20左右，我和我妻子，我妻子的朋友，在升达西门等待乘坐553往市区方向。上车以后，我拿出一张公交卡准备刷卡，这时，坐在前门旁边的售票员说：一张卡只能刷一次。你们的推车（我妻子和她朋友一个人推一辆婴儿车）加收2块钱。

我说：有什么规定推婴儿车的需要加收2元钱？
我刷完一次之后，又从包里拿出第二张公交卡刷了一次。
然后售票员就开始骂起来了。
我和售票员争吵起来，我问他为何要加收2元费用？
他又开始说我一张卡不能刷2次。
我说我一张卡没刷两次，我3个人，刷两张卡，每张卡刷一次，我再交一个人的钱

售票员这时已经骂的很难听了，说不就是坐个车么，能蛋啥啊？不想坐爬下去。
我对售票员说，作为服务行业的，做到你这地步已经是很失败了

司机从中劝阻，售票员才停止谩骂。
其他没必要的信息在此略去。

我对绿城巴士出现的以下问题提出合理的投诉：
1.该车次售票员的行为对我做出合理解释并道歉。
2.出具一张公交卡只能刷一次的相关规定。
3.出具婴儿车加收费用的相关规定。


同时，我需要绿城巴士再次对相关车辆售票员服务意识提出建议和意见：
1.提高售票人员服务意识；
2.建立，健全监督，投诉机制。
3.如有必要，撤掉售票员，全程刷卡或者自动投币。


同时在此建议交运集团做好相关监督，惩治，投诉问题。

我的电话：15*******19
我对上述发生的行为需要合理的解释，同时我需要一份对上述事件的处理结果有效文件。
如有必要，我将会向相关部门申请政府公开信息和对绿城巴士的相关行为再次投诉。



此信息来自： 郑州交通运输集团公司   点击处理

郑州交通委

      网友yae您好！在收到互联网舆情后，我委高度重视，立即责成市绿城巴士公司调查处理。经查，网友反映的情况属实。鉴于当事车辆违反了《运营管理规章制度》和《IC卡使用管理规定》，经研究，决定处理如下：
      一、根据有关规定对该车租赁人及乘务员做出处罚；
      二、对当事司乘人员提出严厉批评，下车学习半天。
      以上处理结果已通报给投诉人，并对投诉人进行了道歉，得到了投诉人的谅解。
      根据《郑州市公共交通车辆乘坐规则》第六条规定：“严禁乘客携带超大、超长物品乘车，乘客可免费携带20千克以下(含20千克)且不超过一人占地面积的物品，携带物品超过20千克或超过一人占地面积者，应加倍投币或刷卡。”如果投诉人携带的物品其大小、重量超出了规定的范围，是可以收取相应的费用；若没有达到收费标准，请及时与我们取得联系（热线电话：68895099），我们将返还多收取的费用。

kababusiji

这种情况比较普遍，绿城公交的车都这样，如果每次都举报会把自己累死的，所以就能忍就忍了，要么就不坐

xiaoxiang5186

要是能开通到龙湖的大公交的话，这种情况不就可以避免了么 ？倡议了几年了，还是一点改变都没有。
近段时间，106路都涨价了，一直都是2元，也没有人管管。
我不知道这是为什么？

清风品茗

hehe....................可以加收行李费的、、、、、真好。

yae

郑州交通委 发表于 2013-11-20 16:04 static/image/common/back.gif
网友yae您好！在收到互联网舆情后，我委高度重视，立即责成市绿城巴士公司调查处理。经查，网友反映 ...

多谢交通委对此次反应问题的受理和调查处理。
绿城巴士公司和车辆所属人员也给予我电话了解和道歉。
我对此次处理结果很满意。
对于多次往返于龙湖镇和郑州市区之间的人们来说，这种事情很多时候都会发生，但是大部分都会能避免的就避免了，实在是不想去多这一事。

也希望交通委能体验下乘车人的感受，对绿城巴士运营的公交车辆更多的监督和投诉，整顿不和谐的现象。给乘车人一个温馨的旅程。

同时也希望交通委尽快开通都市区公交路线，以缓解绿城巴士车小人多和乘车不达的问题。