社区卫生服务站服务态度问题(下派单位：荥阳市)

戴刀独行

已处理

荥阳卫生局

处理时间

2014-1-10 15:32

10月17号，上周四，我让家人替我带孩子去索河市场卫生生服务站打防疫针，回来后家人给我说服务态度很差，说半天话一屋人就没一个给你搭腔的，去的时候先问，是来开会的的么，家人说已经开过了，然后医护人员又向我家人宣传两千多的进口疫苗，我家人说我们就接种普通的疫苗。于是医护人员换了一种服务态度，生硬地说，签字吧，打普通的出了什么问题我们不负责。然后给了家人一粒糖丸让孩子吃，完了之后我家人问还有什么交代的么以及下次接种的时间，连问了好几遍，就没人理我们，最后用不耐烦的语气回答我们没有了。通过这次经历我想问一下有关部门，你们进行每年的行风评议调查到底落到实处了没有，有没有真正的走进民生，我想问问，你们所谓的为人民服务就是这样服务的么？请问那位说出了问题我们不负责任话的医务人员我打进口的出了问题你就付得起责任吗？我让孩子接种普通的是因为它的临床实验最长，你进口的不仅贵不说，临床试验还不到普通的一半，我能放心吗？

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索河社区卫生服务中心每周一办本，每周二下午妈妈课堂，都会给家长讲解疫苗的一些作用禁忌和接种后出现的反应以及注意事项,等孩子两个月来打预防针的时候，把知情同意书带来，然后预检登记选择疫苗家长签字，针对当事人说的情况主要是在选择糖丸跟IPV的问题上在妈妈课堂的上我们都会给家长讲解减毒活疫苗和灭活疫苗的区别，以及吃糖丸可能会引起小儿麻痹症的可能性都会告知家长在知情的情况下自愿接种，会后都会强调告知是我们的义务，选择是家长的权力，让家长签字也是程序.。
下一步，我局将加强服务态度管理，提高服务质量和态度。