为啥停我家的自来水！

可爱淘子

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2014-6-4 10:28

我是南阳路46号雅美佳小区的，因为我家经常没人导致自来水欠费（我们办的有银行代扣还有短信提醒不知为什么没接到信息），今天已经交过钱而且还有滞纳金。通知自来水公司让送水，他说离的太远不方便，开车接他他说没时间，打客服67680000客服说48小时还说礼拜天没人上班。我无语啊！你们为民服务单位承诺24小时原来只是一句空话啊！我晚交费你收取滞纳金，但交完费你应不应该送水，因为 停水我全家无法生活，基本的喝水权利都给剥 夺了，老百姓就是砧板上的鱼任人宰割啊！也没人管管，看来今天要去外面住了，我的损失谁来负责。

金水区

已转郑州市自来水总公司

查看转发帖

郑州自来水

网友：
      您好！目前我公司的水费告知方式有：抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门口；在我公司办理过移动手机水费提醒业务的用户，公司会及时发送水费短信通知，便于用户及时掌握用水量、水费金额和缴费日期。自抄表后50日未缴费的用户，营销员会张贴停水告知单，再次提醒、督促用户缴纳水费。
      如在银行办有水费代扣，建议您及时往绑定水费的银行卡内续钱，以保证水费的正常代扣。同时，也可通过自来水公司营业厅办理水费预存，这样更加方便水费产生后的直接扣款。也可避开您家中经常无人，忘记缴费的顾虑。违约金的计算，是在水费产生后30日内未结清的情况下，30日后每日按照水费金额的千分之三由系统自动生成。按照供水条例规定欠费60日，我公司可暂停供水；在水费结清后48小时内恢复供水。
       因您未留下具体地址、水表户号和联系方式，建议直接拨打我公司客服热线“67680000”反映，而对您反映的情况，我公司会高度重视，深入调查，如果确属我们工作的疏忽、工作方式言语解释的不妥，会追究相关营销人员责任，也请用户监督。同时，本月起您小区抄表周期已调整为三月一抄，具体抄表缴费月份为2、5、8、11月。可登陆我公司外网（）查询水费信息。如有疑问也可直接与我们联系。

眼镜123

自来水关乎群众基本生活的保障，作为服务企业，你有什么权利在客户交完欠费及滞纳金的情况下，还以节假日、路远为借口不及时送水？难道节假日群众不用水吗？还有一点，只有政府有权利收滞纳金，你是企业凭什么收滞纳金？你还以为自己是“水老虎”，醒醒吧，好好想想自己和客户是什么关系。。。

眼镜123

郑州自来水 发表于 2014-5-21 09:11 static/image/common/back.gif
网友：
      您好！目前我公司的水费告知方式有：抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门 ...

“一户一表”用户在自来水公司都留有至少一个联系方式，你们通知了吗？在小区张贴通知单能保证用户都能及时看到吗？欠费了要交违约金，不及时送水你们有补偿吗？48小时送水是不是你们自己定的？客户发现被停水了，积极补交水费及违约金，并电话通知营销员及客服，为啥还找种种理由不及时送水？由此造成的客户额外付出你们不该有个说法？不要拿所谓的“规定”搪塞客户，你们不是政府，你们的“红头文件”不是法规。醒醒吧，老百姓不像你们想象的那么好糊弄了。。。

可爱淘子

规定只是你们自己制定的，有过征求客户意见吗？标准的霸王条款。因为这次停水给我造成损失也没个说法，而且我家水压也很小，不知道是不是故意调低水压，邻居家的水压就比我家高！