郑州市人社局办事大厅服务群众意识差

皈依自然

已处理

郑州市人社局

处理时间

2015-1-12 14:26

前天去社保局办事大厅拿小孩的医保卡，很简单的一个事，凭单子领卡，20秒就可以办理的事，让办事大厅那一人吊儿郎当的人设定个什么排号，前面60-70人交表办证的，把领证的和办证的搞在一起，排起长队，显得生意火爆，再以场地不够向纳税人要更多地办公场地，盖更豪华的办公楼，人为的设置障碍，复杂办事流程，脸火车站都会搞个快捷窗口，而这里，领个卡需要牺牲一天的工作时间，不知道群众路线是怎么敷衍的。一个大厅，一边是群众排起的长队，焦急的等待，一边是办事大厅一多半的窗口暂停服务，既然都暂停服务了，干嘛还设在大厅，干脆回家暂停算了。

郑州发改委

已转郑州市人社局

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郑州人社

网友您好，您反映的问题已受理。

郑州人社

网友您好，针对您反映的问题回复如下：
     1. 郑州市社会保险局一楼大厅每个窗口经办事项不同，特定时间有些窗口需要暂停转为后台作业。有些业务办理较多需要设置排号以免发生拥挤。社会保障卡窗口领卡业务工作日都可以办理，而且业务经办手续简单即办即走，也从未设置排号流程。
     2.郑州市社保局社会保障卡共有四个服务窗口，只有一个专门发卡，另外两个为挂失窗口，一个为单位新办窗口。考虑到社保卡在多个窗口发放会造成领卡人不知道该在那个窗口领卡，询问后重复排队反而降低办事效率，所以一直以来发卡只有一个窗口。
     3.领卡的情况正如来信人反映领卡手续简单，所以通常情况下排长队现象较少，通常原因是有一些办事群众不清楚上班时间，早早来到排起长队。针对这种情况发卡窗口设置了双人在岗的办法，就是一个窗口两个人经办，这样提高了领卡速度。一般上班十几分钟后就很少有排长队现象。同时提醒需要领卡的群众，下午通常人员较少可以选择在下午领取社保卡。
     4. 目前社保局9个分局也可以受理社保卡挂失补办领卡业务，办事群众可就近办理相关业务。另外，社会保障卡窗口已开通邮政速递服务，可到社保大厅或电话咨询如何申请邮寄领卡。