豫景园小区安全隐患多，物业不作为(下派单位：二七区)

阳光0406

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2015-5-11 14:12

投诉单位：河南东鼎物业服务有限公司小区名称：豫景园小区
小区位置：丹青路与工人路交叉口向西200米路南
投诉问题：
1、电梯问题：2015年4月9日早上6点左右，豫景园小区突然停电（听说大范围停电），造成很多人员困在电梯里面，老人小孩都收到了惊吓，作为物业公司没有提前通知这就不说了，给物业公司门口的几个门岗说电梯困人了，物业公司几个门岗根本就不管，如此物业，是人吗？最后还是警察和消防车来了救人，业主只能报警，物业连摆设都不如；2、地锁安全隐患，小区自从东鼎物业公司来了以后，只要是空地，无论是停车位置、小区道路甚至绿地都被占用，安装上了地锁，占用绿地了，还增加了小区的安全隐患，小区老人和小孩比较多，小区突然多了上百个地锁，也就是上百个安全隐患，老人和小孩因为地锁收到伤害谁来负责；
3、物业收费没有任何依据，随意定价，请查查河南东鼎物业服务有限公司是否具有相关收费依据，是否申报备案了。
4、小区消防箱里面根本就没有灭火器，如果发生火灾，业主的生命财产谁来保护；
5、小区步行楼梯（安全通道），堆满了杂物，根本就不能通行，如果发生火灾，电梯不能运行了，步梯不通，就是人命关天的大事了。


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关于物业公司对小区管理的五条问题，我中心领导非常重视，派专人于4月14日前去豫景园小区对该业主反映的问题进行现场查看，现将调查情况汇报如下：
1.电梯问题：河南东鼎物业服务有限公司在4月9日小区突然停电后，立即联系供电部门查明原因，并在小区张贴通知。秩序维护员接到业主上报电梯困人，负责人马上拨打119并组织人员进行营救工作。此次事件属于突发事件，部分秩序维护员应急能力较差，在此给业主造成的惊吓物业公司深感抱歉。
2.地锁问题：河南东鼎物业服务有限公司进驻后，按照前期物业服务合同的约定，对小区车辆进行统一管理，在规划的车位上加装了地锁。
3.物业收费问题：开发商在郑州市住房保障和房地产管理局通过招标方式选聘河南东鼎物业服务有限公司，并签订前期物业服务合同后进驻小区。现物业公司按照前期物业服务合同约定收取物业费。
4.消防问题：河南东鼎物业服务有限公司于2015年1月进驻小区，与前物业公司对接时发现缺少消防器材，故此项交接工作一直未完成。对于业主反映的问题，河南东鼎物业服务有限公司将于四月份尽快完成交接，争取早日把缺少器材配备到位。
5.步行楼梯堆满杂物问题：关于此项问题，物业公司已于2015年4月8日在楼道内张贴通知，并挨家挨户通知业主。
我中心将积极督促河南东鼎物业服务有限公司按照前期物业服务合同的约定，对小区进行服务。