郑州市瀚宇天悦小区开发商成为第二个升龙

问道

已处理

郑州市房管局

处理时间

2015-10-13 14:31

瀚宇天悦小区位于郑州市金水区文化路连霍高速南，现强制交房近两个月，存在以下问题让业主投诉无门：
　　1、合同签订的是2015年3月30号交房，一直推到五一才通知业主交房。交房手续是先交一年的物业管理费、装修押金1000元、垃圾清运费每平方8元（没有任何收费依据），如果装修时需砸墙需要另外交钱（每平方20元），交完钱签完收房通知后才有资格去看房子。截止到现在为止还是临时用水、电。
　　2、当初卖房的时候承诺是学区房纬五路一小和郑州八中，所以买房时价格比周边高出两三千元。可交过房之后才发现学校跟纬五路一小没有任何关系，现已改名龙门实验小学。
　　3、当初宣传的时候是人车分流，后来才发现规划局批的图纸地面全是停车位，没有绿化。
　　4、买房的时候讲的是落地窗，可交房之后发现有三分之一的业主都不是落地窗，因为有造型层，开发商给出的解释是不影响我们使用。
　　5、由于开发商的失误，原来落地窗的位置他们装成了推拉门，给家有宝宝的家庭造成了极大的安全隐患，凡是窗户的位置都应该配有纱窗，落地窗他们装成了推拉门却没有纱窗，也没有给我们预留纱窗的位置，当时他们一姓邓的副总说“那是门，不是窗户”。就这样我们的落地窗就变成了门，试问我们家是三十二楼，有谁能从“门”里进或者出呢？
　　6、更要命的是电梯天天出问题，现在还有很多业主没有收房，电梯每天都会出现这样那样的问题，里面困人是很正常的事情，电梯自由滑落几层在他们看是很正常的事情。从交房到现在我们都一直在反应，他们一直在推脱责任。上次由于电梯滑落而受伤的叔叔还是自己掏钱看的病。试问我们倾尽所有买的房子怎么上下楼？
　　7、有的业主入户门是内开门，有的业主虽然是外开门，可是自己家的门一开邻居家的门根本就没有办法打开，如果遇到紧急情况两家同时开门谁家的门都打不开。
　　7、我们是三十多层的楼，两部电梯都是800KG，根据2012年8月1号出台的《房屋设计规范》上有明确规定：十二层以及以上楼层宜配置一台能容纳单价的电梯。可是现在家具都没有办法往楼上搬运。一米八的床垫根本就进不去电梯，一位业主自己换了防盗门好不容易进去电梯了，结果显示超重，根本没有办法运到楼上。
　　8、空调外机的设计根本不合理，不说他们同意预留的空调孔下雨会雨水倒流，外机根本没有办法放置。不是外机预留的位置太小就是没有地方放置。

郑州房管

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请瀚宇置业的工作人员认真对待网友提出的问题，针对网友的疑问和所提出的问题予以解释与处理。

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瀚宇置业

已上报郑州市房管局
瀚宇公司非常重视业主所反映的情况，并针对业主所反映的问题发表公开信，向业主解释和说明情况，同时，公司已按公开信中所述采取积极的处理措施。公开信内容如下：
                                       致瀚宇天悦业主朋友的一封信（公告）
尊敬的各位业主：
大家好!首先非常感谢您选择瀚宇天悦，感谢您及您的家人长期以来对瀚宇天悦项目的支持和厚爱！在我们的共同努力下，瀚宇天悦一期迎来了交房盛事。
一、在交房及装修过程中，部分业主提出了一些意见和建议，公司领导非常重视。本着服务客户、责任立企的经营理念，现对于业主朋友提出的问题作出如下的答复：
1、关于部分腰线楼层阳台未落地的问题：
公司是严格按照规划报批的图纸进行的施工，施工完全符合政府规定及相关规范。但考虑到部分业主朋友的心理因素，公司决定凡是因腰线原因导致阳台未落地的房屋，予以免除该房屋6个月的物业管理费。
2、关于空调外机安装的问题：
空调外机大部分可以通过窗户进行安装。如果个别业主朋友在安装空调外机时遇到困难，请及时与物业公司联系，物业公司将会尽全力协助进行安装。如不及时到位，请联系监督电话66165555，我们将第一时间给予解决。
3、关于部分前室粘贴面砖的问题：
由于1#、8#、11#楼前室走廊空间较为宽敞，贴砖后基本不影响空间使用效果，我公司进行统一粘贴。其他楼栋由于前室走廊空间较为紧凑，贴砖后可能会影响空间使用效果。愿意贴砖的业主，可到物业公司登记申请，我公司将尽快组织安排统一粘贴。
4、关于个别电梯出现故障的问题：
天津OTIS电梯是国内知名、全球最大的电梯品牌，电梯质量完全可以得到保证。由于目前是装修的集中期，电梯突然频繁使用，运送装修材料时个别电梯受到的了损坏，偶然出现了一些故障和问题。
对此，公司非常重视。解决方案为：第一、现已要求电梯厂家再次认真排查，并加强维修保养；第二、要求物业公司加强现场管理，做到专人专梯，做好电梯的清洁和保护；第三、公司已与电梯厂家共同组成专项小组，共同监测电梯的运行，确保电梯的安全、正常使用。公司在此郑重承诺：如果经过定期监测发现电梯确实存在质量问题的，公司会坚决责成电梯厂家进行更换，在此问题上，公司与业主的立场是完全一致的。
5、关于阳台推拉门安装纱窗的问题：
阳台推拉门处在图纸设计和毛坯样板间展示时均未安装纱窗，公司在宣传时也并未承诺推拉门处安装纱窗（因该部位属易损部件，各大品牌开发企业均无安装），该项交付条件符合合同约定。但为了方便业主，公司已联系了纱窗制作厂家，根据不同档次商定了天悦小区团购优惠价，业主朋友可根据需要自行与纱窗制作厂家联系，自行选择安装，费用自理，联系电话53370095。
6、关于小区停车位的问题：
目前小区地下停车位正在排号认筹，有需要车位的业主可以购买。
为保证小区品质、秩序和业主人身安全，物业公司会加强对小区停车的管理和规范。考虑到小区现有地下停车位数量不能满足业主需求的客观因素，公司已在小区对面开工建设双层地下停车场，一期业主朋友可同期进行购买。
二、为了给业主朋友营造更好的居住环境，提高小区品质，我公司现作出如下郑重承诺：
1、由于小区绿化错过了大树栽植季节，为了小区环境更加美观，入冬后我公司将会在小区内景观区栽植大量的高大树木，将小区打造成北区顶级的园林社区。
2、在具备安装休闲座椅的楼栋，安装相应的休闲娱乐活动设施，丰富业主的生活。
3、由于小区目前装修入住量大大超过正常社区，为了方便业主，我们力争在今年实现暖气开通。
4、由于目前是集中装修阶段，人员混乱容易造成公共设施设备损坏，集中装修阶段过后公司将会及时安装高端门禁机等相应安全设备。
5、部分业主入住后担心中心湖的安全问题，物业公司承诺保证中心湖区域白天的巡逻和安全管理，避免出现意外事件。
6、领域物业公司承诺将加强小区管理，力争明年年底获得“国家级示范小区”荣誉，同时恳请业主朋友给予支持和配合。
7、如业主朋友对小区有什么意见和建议，请拨打电话60309226，邮箱：LYWY226@，也请留下您的联系方式，以便及时反馈。
和谐的社区，美好的家园，需要开发企业、物业公司和广大业主三方的共同努力，我们是一个朝夕相处的有机整体，唇齿相连，生生相息。我们的物业公司是个年轻的群体，我们的成长需要您的呵护和支持 ，您的善意批评和指正我们会虚心接受，您的理解与支持是我们进步的动力。但是，对于极个别蓄意破坏小区安定和谐、别有用心、违法违规的人，我公司将会依法配合公安机关予以坚决、严厉的打击。
为了大家生活的舒适安逸，为了小区的品质美丽，为了邻里的友爱团结，为了家园的和谐安定。亲爱的业主朋友，我们愿与您一起共同努力，齐抓共管，共建和谐社区；齐心协力，共创美好明天！
谢谢大家！
河南瀚宇置业有限公司
2015年6月11日


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郑州房管

网友您好：
       瀚宇置业已将相应的问题作出了相应的解释和承诺，如有问题可以按照开发企业提供的联系方式沟通处理，希望您的问题可以得到满意的解决。