郑汴城际公交055检票员态度极其恶劣，车体投诉电话还打不通

灵丹妙药

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2015-10-12 13:10

2015年9月24，12点15，检票员态度极其恶劣，我拿了个装有小电器的中等纸箱，说其不是随身行李要办托运，不让上车，可随后上车的乘客拉着快有自己高的袋子就可以了，是不是不是看大小是看现状的是纸箱子就要收费呢，我们三人，其中一人不想争执就去办了托运，可在我们办了托运之后，其055号检票员，竟然以车上已经发不下我的行李为由拒绝我们三人上车。当时车上还有空座位。已经很气愤的我也没有太多争执，看到车体上印有监督电话，就想以投诉方式解决，可监督电话竟然打不通，我就想说了，打不通你印它，当毛线呀。打查号台，问到交运集团电话打过去，转人工转了快十分钟，终于有人接了，问了一大堆，最后问他们如何处理，回答尽快处理，我心中想这就是处理问题的态度，上下都一样，看来也是不了了之，消费者受气就白受了。

郑州交通委

您好！您的问题已获悉。已转郑州交通运输集团公司

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郑州交运集团

郑州交运集团于2015年9月24日接到心通桥网友反映豫AP5898号车乘务员服务态度恶劣的问题，集团高度重视，立即责成一公司调查核实情况，现将具体情况回复如下：
1、经调查落实，申先生反映的55号乘务员服务态度不好情况属实。起因是申先生带一个约30KG装有货物的纸箱，乘务员说不属于随身行李让其起货票，当申先生起完货票回来，乘务员解释说车厢中间放行李的位置堆满了，再放行车中会掉落不安全，建议申先生坐下一班，但乘务员说话语气生硬，态度不端。
2、鉴于乘务员投诉及查实情况，做出如下决定：①对乘务员予以批评教育，并罚款200元;②将乘客所反映的问题在全公司进行通报，要求全体司乘人员严格履行岗位职责做好各项安全和优质服务工作。
3、投诉人对处理结果无异议。
（9月24日当天，该女士已经拨打96269投诉，并于当天处理完毕）
                             2015年10月1日