接到隆福国际小区业主反映物业公司管理人员服务极差，小区成立业委会阻挠重重，要求换物业公司，受到天基物业公司的阻挠，目前维权还在艰难的进行中，希望得到有关部门的关注和支持。物业人员无服务意识，业主车辆进不了自己小区，物业的关系车来去自由，小区的自行车库，物业自己出租得利，业主电动车无法充电，电梯不维护，套用维修基金，小区绿化一塌糊涂，物业不管不为，充电桩是政府要求每个小区必有得，物业也不执行，5年的小区像个老小区，业主要求换物业的问题，我中心领导非常重视，并指派专人调查处理，经调查现回复如下：
我中心于2015年10月15日上午约谈郑州天基物业管理有限公司负责人，就业主反映的物业人员无服务意识的问题要求天基物业立即进行整改。1、关于物业服务不到位的问题：我中心责成天基物业按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》对应的项目内容和标准为业主提供质价相符的物业服务。加强物业从业人员业主素质方面的培训，提高服务意识，改善与业主之间的沟通方式。2、关于小区车辆管理问题：我中心责成天基物业提高小区门岗和秩序维护人员的工作要求，正确引导小区业主有序停放车辆，严禁占压消防通道。对外来人员、车辆实行登记管理制度，严禁发生为利益关系人预留车位的情况。3、关于电动车充电棚问题：物业公司表示已与小区开发建设单位沟通，协调开发建设单位为小区建设电动车充电设施。4、关于电梯维护问题：我中心告知天基物业与电梯维保单位电梯安全的重要性和相关法律法规及承担的责任。要求物业公司与维保单位定期对小区电梯进行维保，发现隐患立即维修，按照双方签订的电梯维保合同约定做好电梯维保工作，并填写电梯维保记录，为小区业主安全出行提供保障。5、关于更换物业服务企业的问题：按照《郑州市人民政府关于郑州市物业管理纳入社区建设工作的意见》街道（乡镇）负责业主大会工作的具体组织协调、日常指导和监督的工作要求，我中心已于2015年10月13日对辖区街道办事处就隆福国际小区问题书面提出业务指导意见，由街道办事处、社区对小区业主大会决议进行核实，指导小区业主委员会按照国务院《物业管理条例》和郑州市住房保障和房地产管理局《郑州市物业服务企业推出项目管理暂行规定》的相关规定选聘解聘物业服务企业。
下步，我中心将持续督促天基物业就业主反映的问题进行整改，按照物业服务合同约定为小区业主提供良好的居住环境。 |
发表于 2015-10-12 08:42:23
