您好，接到您的反映后我单位高度重视，立即责成客运总站进行调查落实，现将调查结果回复如下：
1、针对旅客反映的问题做出以下回复：
（1）“进站为什么没有人检票”的问题，调查情况是：总站候车厅为开放式检票流程。旅客持票进站进入候车厅后，每个检票门上方均有电子屏显示“到达站点”，旅客根据提示的站点信息下方的检票门自行进入发车区，每辆到点发车的班车前挡风玻璃处均放置有线路牌，旅客持票由司乘人员负责检票上车。
（2）“13:50出站”的问题，调查情况是:3月24日13:30分总站发往南阳的4248次班车车号为R99799，开具结算的时间为13:32分，出站时间门检登记时间为13:51分。由于该班车有两名旅客购买车票后，因故晚到，司乘人员故等候了10余分钟发车（后此两名已购票旅客赶不上车，退票处理），针对延误发车的情况，该车司乘人员未向旅客说明原因，故向旅客表示歉意。
（3）“乘车的、拉客的在停车场里乱七八糟”的问题，调查情况是：总站前广场停车场为开放式区域，属公共区域。
（4）“14:10到客运南站，14:40才出发”的问题，调查情况是：该班车为客运十七公司所属车辆，在总站13:30发车后，需到南站进行配客，在南站的发车时间为14:40。
2、根据上述调查核实的情况，总站的处理结果是：
（1）根据旅客反映的前广场无序的情况。由于总站前广场为开放式公共区域，公交车上、下客的人员和进站乘车的人员较多，鉴于旅客反映的情况，总站会继续派专人加大对前广场不文明行为的劝阻力度并引导车辆停放有序。
（2）总站已将相关的问题反馈给客运十七公司的相关负责人，站方会加大对车辆的监管力度，要求并配合其车辆所属运方公司加强对司乘人员的管理力度，做好对旅客的乘车的现场服务和各类解释工作。
如果旅客朋友有任何投诉和建议等问题，可拨打总站值班站长电话--13*******40。我们会更好的为旅客服务和解答问询。
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发表于 2016-3-24 14:22:08
