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汽车客运北站乱收费问题 [复制链接]

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发表于 2019-6-11 10:15:57 |显示全部楼层

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2019-9-3 09:18

您好,向您反映下郑州市汽车客运北站乱收费的问题!6月7日端午假日期间,我爱人带着孩子在郑州汽车客运北站乘车期间,在2楼进口处被验票工作人员刁难,态度恶劣,非让孩子补半价的儿童票(孩子年龄5岁6个月,身高1.16米),当时离所乘班车发车时间只剩不到20分钟了,工作人员声称只要是孩子就要买票,哪怕出生一个月在怀里抱着也要买儿童票!态度很是恶劣,把孩子都吓哭了!但是根据《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》第二十二条规定:持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车,但不供给座位:携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时,须购买儿童票!因当时马上就要发车,我爱人也解释不要求孩子有座位,但是工作人员就是不同意,无奈之下,爱人带着孩子慌慌张张的去一楼排队补票,一个人带着孩子及行李哪个匆忙可想而知!票钱也就几块钱是个小事,但是郑州客运北站作为一级客运站,作为豫北地区交通部门的窗口,不按章办事,态度极其不好,很是影响郑州市的窗口形象,希望能给广大旅客一个说法!!!



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发表于 2019-6-21 16:59:27 |显示全部楼层
您好,感谢您对我们工作的监督和支持,现将客运北站核实处理情况回复如下:经核实,客运北站严格执行“三不进,六不出”的原则,车站二楼进口工作人员目前负责旅客的实名认证,符合要求的免票儿童允许随同已通过实名认证的成人旅客进入候车厅不予阻拦。6月7日当天正值端午小长假出行高峰,携带免票乘车儿童旅客较多,旅客所反映的二楼进站口检票人员应为从候车大厅进入待发车区门口的车辆司乘人员。车辆司乘人员在免票儿童满员的情况下,根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条之规定,免费携带儿童数量达到核定载客人数的10%时,客车为保证旅客安全,可以不再允许成人旅客携带免费儿童乘车。由于您未留下联系方式,且票面信息被遮挡无法落实到具体责任人。针对您反映的问题,客运北站已向全体司乘人员下达告知书,同时通知在北站发车的各客运公司,大力提升司乘人员服务态度并对携带超员免票儿童的旅客做好各项解释工作。同时建议广大旅客朋友们尽量在节假日客流高峰期选择错时出行。最后,欢迎您再次到北站乘车并提出更多宝贵意见。
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问题处理满意度评价

也许吧02  在2019-6-24 13:13  评价处理结果为:不满意  并评价说:对于处理结果,我很不满意
处理状态: 已处理

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发表于 2019-6-24 13:25:33 |显示全部楼层
郑州交运集团 发表于 2019-6-21 16:59 static/image/common/back.gif
您好,感谢您对我们工作的监督和支持,现将客运北站核实处理情况回复如下:经核实,客运北站严格执行“三不 ...

就知道会这样回复,当天那班车人员就没坐满(可以查验当天本班车的出站记录),车上就有1位儿童,而本车核定可免票人员为3位,所以本次回复根本未落实情况就糊弄乘客,不要以为我们不懂法律法规,我们是希望贵集团能严格按照法律法规办事,解决问题不是就凭打个电话,就等下面人的汇报 就算完事了,我们要的是真相及公平!既然国家有这个优惠政策,就要执行起来,而不是成摆设!不单单是为了几块钱,在这里公布我的联系方式我觉得不合适,我比较较真,我的联系方式心通桥后台可以查到(心通桥早就实名话了),我随时等着贵集团的电话联系!!!

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发表于 2019-6-24 13:33:15 |显示全部楼层
郑州交运集团 发表于 2019-6-21 16:59 static/image/common/back.gif
您好,感谢您对我们工作的监督和支持,现将客运北站核实处理情况回复如下:经核实,客运北站严格执行“三不 ...

另外补充一点,当天让补票的根本不是司乘人员,就是汽车北站的验票人员(就是查验身份证、票及是否本人的)!我们多次乘坐本班车,与司乘人员相当熟悉,验票人员态度恶劣,与司乘人员比,服务态度相差不是一点半点!!!

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发表于 2019-6-28 13:13:15 |显示全部楼层
您好,感谢您对我们工作的监督和支持,现将客运北站再次核实处理情况回复如下:经核实,客运北站二楼验票口工作人员为核对旅客购票信息,实行人证票比对进站。当天正值端午节客流高峰期,工作人员为了避免车辆超员,耽误旅客乘车时间,对可视身高超过购买儿童票标准的带孩子的旅客进行善意提醒。针对您反映的问题,客运北站会进一步加强职工服务质量培训,提升服务质量,同时严格执行行业儿童票管理规定,为旅客提供优质高效的服务。感谢您的理解,同时也感谢您提出的宝贵意见和建议,祝您生活愉快!

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发表于 2019-6-28 13:56:23 |显示全部楼层
郑州交运集团 发表于 2019-6-28 13:13 static/image/common/back.gif
您好,感谢您对我们工作的监督和支持,现将客运北站再次核实处理情况回复如下:经核实,客运北站二楼验票口 ...

客运北站与我进行了电话沟通,并进行了道歉,我也接受了道歉,希望每个客运站都能按章办事,只要是按章办事,为广大旅客提供优质服务,我们旅客也会理解并支持客运站的工作的!日后我也会经常监督及向有关部门反映不合理的地方的

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发表于 2019-7-4 16:43:15 |显示全部楼层
也许吧02 发表于 2019-6-28 13:56 static/image/common/back.gif
客运北站与我进行了电话沟通,并进行了道歉,我也接受了道歉,希望每个客运站都能按章办事,只要是按章办 ...

这位朋友我想问下,最后处理的结果是什么?不该买的儿童票退了没?

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发表于 2019-7-6 10:26:50 来自手机 |显示全部楼层
hbl 发表于 2019-7-4 16:43
这位朋友我想问下,最后处理的结果是什么?不该买的儿童票退了没?

您好,向您反映下郑州市汽车客运北站乱收费的问题!6月7日端午假日期间,我爱人带着孩子在郑州汽车客运北站乘车期间,在2楼进口处被验票工作人员刁难,态度恶劣,非让孩子补半价的儿童票(孩子年龄5岁6个月,身高1.16米),当时离所乘班车发车时间只剩不到20分钟了,工作人员声称只要是孩子就要买票,哪怕出生一个月在怀里抱着也要买儿童票!态度很是恶劣,把孩子都吓哭了!但是根据《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》第二十二条规定:持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车,但不供给座位:携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时,须购买儿童票!因当时马上就要发车,我爱人也解释不要求孩子有座位,但是工作人员就是不同意,无奈之下,爱人带着孩子慌慌张张的去一楼排队补票,一个人带着孩子及行李哪个匆忙可想而知!票钱也就几块钱是个小事,但是郑州客运北站作为一级客运站,作为豫北地区交通部门的窗口,不按章办事,态度极其不好,很是影响郑州市的窗口形象,希望能给广大旅客一个说法!!!



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发表于 2019-7-9 10:11:33 |显示全部楼层
hbl 发表于 2019-7-4 16:43 static/image/common/back.gif
这位朋友我想问下,最后处理的结果是什么?不该买的儿童票退了没?

你好这位朋友!已经退过了,对于郑州交运集团的最终处理结果我还是满意的!

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GMT+8, 2019-12-15 20:32

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