整合建设12315行政执法体系实施情况如何

郑州市市场监督管理局

    郑州市12315行政执法体系整合建设工作正式展开以来，郑州市12315投诉举报维权中心认真领会国家总局、省局文件精神，制定了《郑州市市场监督管理局整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法实施方案》，对原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等投诉举报热线电话和信息平台进行整合，召开了“五线合一”工作部署会议，开展“五线”实地调研，按节点、分步骤、有计划地推进12315行政执法体系整合工作。并根据省局统一部署安排，坚持12315话务中心建设、平台操作培训两手抓，加班加点抢时间，调系统，对数据，通线路，协调“五线”人员合署办公，初步实现12315“一个号码、一个平台”对外提供市场监管咨询投诉举报服务的工作目标。
    在市局党组的高度重视下，郑州市12315投诉举报维权中心建成近200平方米的话务大厅，话务座席工位近30个，更新话机和网络设备，强化硬件支持，24小时全天候受理消费者投诉举报。截止12月7日，2020年全国12315平台共受理消费者投诉举报45万余件。
    中心以消费维权服务站和12315联络站为抓手，积极推动消费投诉站点进超市，进商场、市场，进景区，进学校，进社区，使各类消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，有效降低调解成本，拓展消费投诉渠道，更加高效的维护消费者的合法权益。今年我中心动员各单位发展消费维权服务新站点，不断拓宽消费维权服务站覆盖面;对站点进行实地抽查，持续推进消费维权服务站规范建设，充分发挥了12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的作用。
    同时加强对全国12315互联网平台的宣传普及，利用志愿服务、“12315”开放日等各种途径发放全国12315互联网平台宣传资料，切实增强广大人民群众对12315互联网平台维权渠道的知晓率，引导消费者积极理性维权、绿色快捷维权；积极发展本市ODR企业，鼓励企业上线参与消费纠纷的调处，促进纠纷解决，进一步完善消费维权服务网络，探索消费纠纷多元处理机制。