小区宽带装不了(下派单位：新郑市)

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已处理

郭店镇

处理时间

2021-8-23 18:03

我是浩创梧桐春晓小区的业主，手机号15*******27        小区交房一年了，网线装不了 ，去移动，电信，联通营业厅都去了，跑了多少次，都说不能装，当时买房合同上写着交房时光纤入户！都可以直接装的！现在整个小区网线被第三方承包了，必须换手机号，手机号高套餐才可以装网线！自己手机号就可以免费安装宽带的！希望领导重视，尽快处理，让居民去营业厅可以办理，不被第三方坑骗居民业主！我看到咱们给回复了， 我又去移动，联通，电信营业厅办理宽带业务，说的还是不能安装呀！给个能解决问题的部门联系方式都可以呀，真不知道找谁解决问题了

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郭店镇

具体请拨打0371-62513366

郭店镇

针对该市民反应情况：浩创回应
1、关于购房合同写着交房时光纤入户，都可以直接安装问题：
各光纤已预留至弱电箱关联的管道中，弱电箱内已预留牵引线，用户选择使用的宽带，运营商安装方会对应拉取相应的牵引线，进而为业户进行安装相应的宽带。
2、目前移动、电信、联通、广电使用情况：广电可正常安装，电信、联通运营商已审批部分端口（部分业主已正常使用）、剩余端口已申请审批中，移动因运营商未完成相关合同审批尚未进驻小区。
3、关于小区网线被第三方承包问题：电信、联通、移动实际为各大运营商授权代理商进行办理相关宽带业务。经沟通和要求：代理商必须按照运营商相关宽带业务制度进行办理。
4、目前和该户已进行沟通：该用户之前已开通广电宽带，其想待广电宽带到期后办理移动宽带业务，目前移动宽带在该小区尚无端口，担心小区无法办理移动业务。公司运营部已在和移动公司积极协调，以便尽快入驻小区。