郑州社保局

郑州人社

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网友您好！郑州市人力资源和社会保障服务热线12333人工服务时间为周一至周五（法定工作日）早上8：30——12：00、下午14：00——17：30。但由于12333坐席有限，电话量高峰期可能会出现拨打等待的现象。根12333来电量统计数据，一般每天上午9：30至11:00，下午15:30至17:00是电话量高峰期，建议您避开来电高峰期，以免过长时间的等待。我单位使用12333系统软件为全省统一软件，语音提示由省厅统一设置，我们已将该情况反映到省厅相关部门。针对当事人反映的高峰时段电话难打问题，由于郑州12333咨询员现有规模离部颁标准差距较大，此现象客观存在，下一步，我们将继续争取扩大咨询员数量，更好地为群众服务。