郑州百脑汇神州天海涉嫌欺诈销售 工商局管不管？(下派单位：郑州市工商管理局)

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2012-6-18 15:55

【新闻摘要】6月11日下午，中原网记者随同李园前往郑州百脑汇华硕专卖店，郑州神州天海—华硕专卖负责人张先生了解到情况后称，之前推荐李园买电脑的员工为新员工，对电脑的各种型号配置还不是很了解，华硕专卖没有消费者想购买的华硕N55S型号硬盘转速为7200的笔记本。对之前员工的工作失误，他向李园表示道歉，愿意退还消费者的购机款7000元及299元贴膜费。

   中原网讯（见习记者 杜世民）6月11日上午，网友向中原网投诉称，他在郑州百脑汇华硕专卖店购买的笔记本，与销售人员介绍的配置有误，存有欺骗行为。11日下午，中原网记者随同消费者，前往位于百脑汇四楼的华硕笔记本专卖店，华硕神州天海专卖店负责人在了解情况之后，向消费者道歉，并退还购机款7000元和贴膜费299元。

华硕笔记本疑被“偷梁换柱”

消费者李园投诉称，6月9日上午，他在郑州百脑汇选购笔记本电脑，选购前已在家挑选好华硕电脑型号。来到百脑汇一楼，便被华硕销售人员带到四楼西北角，华硕电脑专卖（郑州神州天海电子科技技术有限服务公司）处体验实机。

随后李园向销售人员讲明想购买电脑的相关型号与配置，华硕销售人员随即就表明，有其选购的机型，并将型号为N75(硬盘转速为7200转）华硕摆在桌前展示。

李园说，见过实机后因对华硕N75不满意，销售人员随即推荐了华硕N55S，并表示华硕N55S的配置与N75的配置数据完全一样。

李园回忆称，回家后打开电脑查看配置，发现转速由7200降成了5400，而且屏幕分辨率也不是自己想要的那款。

华硕专卖道歉并退还购机款及贴膜费用7299元

“次日我到华硕专卖店，让华硕专卖店换回此前谈好的购买机型，但是工作人员只承认工作失误，说这个性能也能满足需要，拒绝更换电脑或原价退款。”李园说。

6月11日下午，中原网记者随同李园前往郑州百脑汇华硕专卖店，郑州神州天海—华硕专卖负责人张先生了解到情况后称，之前推荐李园买电脑的员工为新员工，对电脑的各种型号配置还不是很了解，华硕专卖没有消费者想购买的华硕N55S型号硬盘转速为7200的笔记本。对之前员工的工作失误，他向李园表示道歉，愿意退还消费者的购机款7000元及299元贴膜费。

金水分局

网友您好！
    首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。您提到的“郑州百脑汇神州天海涉嫌欺诈销售”的问题已由我分局科技市场工商所受理，调查处理情况将及时予以回复。如需帮助，请拨打科技市场工商所投诉举报电话：68209008
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金水分局

网友您好：
    我分局科技市场工商所受理此事后，迅速与中原网杜记者及相关人员进行了情况沟通，了解到情况基本属实。科技市场工商所立即通知当事商家，进行了约谈。虽然此事已退货解决，但造成的不良影响，商家进行了道歉，并表示今后的销售活动要参照国家有关规定，诚信经营。科技市场工商所将密切关注此类侵害消费者权益的事件，发现一起，处理一起，坚决打击侵害消费者权益的行为。
     再次感谢您的理解和信任。