网友您好！
对您提出的问题现回复如下：
1、针对有乘客提出我县城乡公交收取1.2米以下儿童票的问题，我局领导高度重视，责成运管所立即进行调查摸底，认真核实。经调查情况属实，原因为春运期间公安交通管理部门加大了对客运车辆超员现象的查处力度，连怀抱婴儿也记算在内。前段时间，我局查处的一辆中牟—安庄“豫AD9130”车主辩称：既然连小孩也算在内，就说明小孩为核载乘客，占用了资源，就应当买票。运管部门针对此事对该公司下达了《交通违法行为整改通知书》，责令该公司写出书面检查，并对该车作出停运整顿处理，责令该公司按照内部管理规定对该车司乘人员作出相应处罚，并将处理结果报运管部门备案。
2、设立举报电话，接受旅客投诉，举报电话：0371-62198676，0371-62129165。
3、加强管理，严格规范。按照《道路旅客运输及客运站管理规定》第四章第四十九条规定“严格客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核载人数10%的免票儿童。”因此，如发现以上违法行为，我局将会从严从重处理，确保广大旅客的利益不受侵犯。
4、针对我县城乡公交部分司乘人员服务态度恶劣的问题， 因为长期的个体经营造成服务标准不统一，服务态度差等弊端。为解决服务质量不高的问题，中牟至郑州线路经营业主已于2009年下半年实现了车辆捆绑经营，随车司乘人员全部招聘。目前，在日常运营中，我局正在加强对司乘人员的教育和培训。每天都安排人员对司乘人员服务质量进行监督和暗查暗访，并每月对乘务员进行一次集中培训。根据日常的检查情况，每月评出3名优秀乘务员给予奖励，同时对考核差的停岗学习，再次考核合格后方可上岗。服务态度的好转与服务质量的提高也是我局重点加强的问题。
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发表于 2012-2-7 10:28:44
