交运集团接到网友反映郑开公交豫A93156号车司乘人员服务态度差的投诉后,责成运营单位尽快调查落实，现将情况和措施回复如下。
1、关于乘客反映的问题，鉴于投诉人未提供联系方式，无法了解核实事情详细情况。但无论是何情形，司乘人员在服务过程中未能达到乘客满意，这就说明我们的服务工作存在不足，因此我公司责令当日值乘人员驾驶员荆博与乘务员孙魏冉写出书面检查，并在司乘大会上对二人进行通报批评。
2、加强服务质量管理工作，利用司乘例会向广大司乘人员通报服务工作中存在的问题，提出端正服务态度，认真履行服务职责，提高服务质量等要求，进一步强化司乘人员服务意识，规范司乘服务行为。
3、加强服务质量特别交待制度和落实，利用短信群呼方式提醒提示司乘人员在工作中，严格履行岗位职责，做好各项优质服务工作。
4、组织服务质量考核人员加大场检路查工作力度，对发生违规纪及服务质量投诉者，严格按照服务质量管理办法和规定，给予批评教育、警告、处罚、清退等处理。
2013年1月24日
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发表于 2013-1-21 18:13:21
