郑州客运南站如此欺骗旅客不应该

郑州交通委

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2013-8-20 10:19

为使您的投诉更快得到处理，请您详细输入您反映问题的时间、地点和当事人姓名，并将您的联系方式以论坛短消息形式发给心通桥小秘书，谢谢郑州客运南站如此欺骗旅客不应该

  4月7日上午，笔者一行从淮河路乘坐203开往客运南站公交车，由于位于南站南四环建设高架路，公交车只能停靠在距南站一公里左右，南站在高砦设的临时售票点。让旅客们高兴的是，在该临时售票点马路边停放着两辆车身上写有“南站免费接送车”字样电动车。

可是当旅客们从该售票窗口处购买车票，前往免费接送车前往乘车站南站时，两辆免费车竟然找不到开车师傅，问售票点售票员咋不见接送车师傅？售票员告诉说，她也不清楚，让在此等。眼看离车站开车时间快到了，旅客们不得不步行前往南站。步行对我们这些随身没带多少行李的旅客还好些，但对哪些抱孩子和老人，以及那些带着大包小包行李旅客来说有些吃不消了。

  一位前往许昌鄢陵县出差的男同志不满的说，郑州作为河南省会城市，客运南站作为河南对外形象窗，免费接送车不送客，对我们这些广大旅客来说有种受欺骗感觉……

  由此，盼望此事能够引起郑州市相关部门领导重视。（文/图 吴贤德）

此信息来自： 郑州市交通委   点击处理

郑州交运集团

网友您好：
4月15日，客运南站接到交运集团转来“中原网心通桥”网友关于“站外免费接送车师傅不在岗”的投诉意见，南站领导非常重视，立即责令站全质办对问题的根源进行调查，现将调查及处理结果回复如下：
一、旅客反映情况基本属实，由于我们工作的疏漏给旅客的出行带来了不便我们深表歉意；
二、因南四环修路，公交车只能停靠在距南站一公里左右的地方，给旅客进站乘车带来不便。为此，南站在高砦设立了临时售票点。同时，职工利用下班时间临时组成义务服务队，在站外售票点免费接送旅客进站乘车。因条件有限，不能满足旅客随到随走的中转需求，且站外作业没有卫生间，可能会出现人员衔接不到位的情况，但这些不是降低工作标准的理由，因此南站对此次投诉事件做出如下处理和整改措施：
1、对当天空岗职工已按照《南站全面质量管理规则》进行了考核；
2、进一步统筹调配全站人力资源，在保证站内各项工作顺利有序进行的前提下，合理调整人员分配，适时增加站外工作人员；
3、各岗工作协调、衔接到位，解释到位，消除乘客误解；
4、提高工作效率，保证各岗位衔接顺畅，不再发生类似的空岗和其他服务质量投诉事件。
5、提高乘客满意度，我们会从旅客最需要的地方和服务细节做起，重树南站服务窗口行业形象。
四、在今后的工作中，我们会根据旅客提出的意见，对站外服务工作更加高标准严要求，尽量给出行的旅客带来方便，把好事办好。
感谢旅客对我们工作的监督和支持！

2013年4月15日