郑州市人才交流服务中心可以将‘服务’二字省略掉了

guba82

已处理

郑州市人社局

处理时间

2013-8-6 11:30

现在我市人才交流服务中心服务差、效率低，完全与其名称中的“服务”二字有所相悖。每个毕业生步入社会后，总避免不了要与其有接触，但领略了他们的服务态度之后，我们开始认识到了这个社会原来是这个样子，作为政府“服务”人员所不应有的傲慢态度，让这些窗口工作人员表演的淋漓尽致。我相信有很多朋友跟我有一样的感触，你们的态度差，我可以容忍，毕竟不是每个人都有那么好的脾气。但是你们的工作效率低，我就要说道说道了。
以下我以个人在郑州市人才交流服务中心（东区）市场办理户口入户为例，反映下情况。

首先我先引用贵中心网站所公布的入户流程：

户口管理
·办理窗口：二楼办事大厅人事代理窗口 ·服务对象：在本市无入户地址的人事代理人员；市外引进无入户地址的人事代理人员。 ·应届大中专毕业生入户所需材料： 　　 1.《人事代理合同书》； 　　 2.户口迁移证； 　　 3.两份就业介绍信复印件（A4纸）； 　　 4.一寸白底彩色大头像3张。 ·市外引进人事代理人员入户所需材料： 　　 1.《人事代理合同书》； 　　 2.户口准迁证及户口迁移证； 　　 3.一寸白底彩色大头像3张。 ·办事程序：交齐入户材料，认真核对所提交材料确认与本人真实情况一致，如实填写入户协议，交纳户籍管理费用。 ·办理时限：正常情况下两个月内办理完成。   其实我的入户也就是从郑州市某区的一个派出所签到东区人才市场集体户口，我严格按照以上要求，准备好了以上一切所需材料。说到这里我不得不提一下派出所户籍管理民警的服务态度和工作效率，办理迁移证的时候，也是出了点问题，那个民警同志二话没说，即使下班时间到了，也同样给我解决了问题，顺利开具了迁移证，人家的效率真的很赞。   拿到迁移证后，我于今年5月中旬将以上材料提交给了东区市场，工作人员查验后，说两个月内可以办理完结。近期由于急需户口办理急事，于7月份开始每周两个电话询问落户进度，周二打，答复周五再打电话问问，周五打，答复下周再打电话问问。眼看就到月底了，又得到新的答复，我们6月下旬才给派出所送去，你急啥。   我顿时疑惑了，你们承诺的两个月，难道不是以我提交材料的日期开始计算么？   如果不是，我提交材料后，为什么中间隔了一个月才送到派出所去？      说了这么多，就是想让贵中心能够重视起来“服务”二字的含义，想群众所想，急群众所急，这也是当前中央“群众路线”所要求的。   另外也建议贵局作为其主管单位，开放一条投诉通道，让广大群众来对其进行评价。

郑州人社

网友您好，您的问题已受理。

郑州人社

网友您好，现就户口业务办理做以下说明：
1.我局人才交流服务中心办理落户对外承诺时限：正常情况下两个月内办理完毕。
2.东区市场落户流程：入户所需材料交至我局人才交流服务中心，等派出所上一批户口办理完毕之后，我们再将下一批户口成批送至派出所，如果提前上报也会积压在派出所。
3.户口业务属于派出所业务，正常情况下两个月内都能够办理完毕，但是时间长短市人才交流服务中心无法完全掌控。在办理过程中，群众打电话咨询办理情况，每次我们都耐心的告知，说明情况，同时也会督促派出所。
4.派出所入户业务比较繁琐，所提交材料均需要审批、扫描、上传，然后核对户口信息，排除双重户口等问题后方可入户，6、7月份为大学生毕业的高峰期，办理业务非常繁忙。
5.经与派出所同志沟通，预计本周即可全部办理完毕，到时我局人才交流服务中心会及时通知办事群众。
结合本次群众来信事件，我局人才交流服务中心将认真总结，吸取经验，同时会加强与派出所、办事群众及时沟通，争取让群众办事更加方便、快捷、满意。

catice

前两天去郑州市人才服务中心调户口和档案的时候，也有同样的想法，人才交流服务中心应该把“服务”两个字省略掉了。15号窗口一个胖胖的女孩，你问她什么问题都说话都很冲，真不明白她工作的时候都抱的什么心态。去年4月份回来，办身份证，想着顺便把档案费、党费一并全交了，最后只交了档案费，要交党费的时候，服务台的工作人员就告诉我要交“思想汇报”才能交党费，我以为是人才交流中心的特殊规定。当时是有点纳闷，我转正之后，党组织就没有硬性要求我交过思想汇报，而且，我也没有欠党费半年以上（印象中欠半年以上是要写“情况说明”，也不是叫“思想汇报”），当天很多事情要办，加上服务人员就有点不耐烦，自己要赶火车没时间写这个思想汇报，就没交上。ps:本来平时工作就比较忙，每次回郑州办事都不容易请假。   
   前两天来转党组织关系的时候，来到15号窗口，又说必须写思想汇报，才能交党费转关系，我把自己去年交党费没交上的原因跟她说了一下。15号窗口的工作人员就态度极不耐烦地说（吵架一样），去年，已经是过去的事情了，现在已经超半年不交，必须写思想汇报。如果这些话是在态度好的状态下说出来，大家互相理解一下就解决了。关键是当时的态度极其恶劣，她就是“大爷”，不容你说一句话……
     在服务大厅走一圈，你会发现，除了大厅主任值班的咨询台，对待来办事的人员笑容可掬之外，其他的基本上都是拉着脸，没有一点笑容的。尊重是相互的，好的氛围，不仅是对办事人员，对工作人员来说，应该也是一种正能量吧。
     人才服务中心，也算是我们郑州对外的一个窗口，直接展示我们郑州的形象，甚至是我们河南人的形象，良好的服务态度很重要。对此，我给中心提两点建议：1、希望加强窗口服务人员的职业培训（仪表、服务语言、职业素养等），提升服务人员整体素质，提升中心服务形象。2、希望贵中心工作人员对来办事的人有最起码的尊重，对于办事人员不懂的地方能够详细说明（比如，让你写思想汇报要告知原因），而不是敷衍，。3、能做些举手之劳却能给服务人员带来极大便捷的服务。比如，转户口的时候遇上公安局系统坏了，对于在外地工作比较远，回来麻烦的办事人员，能提供有偿的邮寄服务。谢谢！

郑州人社

网友您好，感谢您提出的宝贵意见，我们会加强管理，增强服务意识，力争为群众提供优质高效的服务。

薄了个博

办理服务的时候直接视频录像取证，有些服务人员跟人家欠他什么了似的

jiaming

郑州人社 发表于 2013-7-30 18:29 static/image/common/back.gif
网友您好，现就户口业务办理做以下说明：
1.我局人才交流服务中心办理落户对外承诺时限：正常情况下两个月 ...

郑州人才交流服务中心的效率太低了，网上显示档案快递收件已经十几天了，还是查询不到档案，每次咨询都说请耐心等待，我不知道倒档查询的数据库有没有更新过，网上查不到也就不能办理，咨询的时候说什么报到证两年内有效，两年内在倒档查询中查到都可以办理，那么请问毕业报个道在你们中心要两年的的话，那在贵中心办理人事代理还有什么意义？