收缴水费操之过急！

魏兆洪

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2013-9-29 08:57

我是水表号1485405的用户。本月9日收到贵公司缴纳水费的手机短信通知，11日即通过工行网上银行全额缴讫。但让人意想不到的是，我住房的单元门前仍然贴上了9月11日签发的《供水欠费停水通知单》。两天即算欠费，这要求也太苛刻了吧！而且这样公示，也有损我的名誉。为此，我于15日电话联系了13*******53（通知单上留的联系方式），回答竟说是因为我们小区大部分人都是银行代扣，没有代扣的就是欠缴，随后就动员我也选择代扣。当我拒绝代扣并表示只要我在合理时间段内缴纳水费，选择何种方式是我的自由后，接线员不知是理屈词穷还是固执己见，就再也不说话了。再打过去电话，干脆就直接掐断。我于次日在贵公司网站上进行了投诉，3天过去了，如石沉大海。究竟在接到缴纳水费通知后几天内缴讫不算欠缴？贵公司工作人员（包括网站）的态度对不对？请给个说法。                                                         

郑州自来水

网友：
    你好，您反映的问题已受理，我们会尽快调查落实。

郑州自来水

网友：
    你好，经落实，该小区属于高档住宅小区，小区以担心泄露用户个人信息为由，不同意我公司工作人员在小区张贴水费通知单，为了提醒没有办理银行代扣的用户及时交纳水费，工作人员一般会在银行代扣日过后张贴欠费通知单。在同用户解释该问题上，工作人员在沟通的过程中存在急躁情绪，引起用户的不满，造成用户有所误解，我们深表歉意。
    用户在今后的用水过程中有什么问题或者建议可以随时拨打我公司24小时供水客服电话：67680000。
特此说明。

魏兆洪

我对自来水公司的这个回复不满意。道歉在其次，关键是如何进一步改善工作。没有办理银行代扣协议，不等于就不能及时缴纳水费，我就从来没有拖欠过。已经用手机短信通知了水费，当然没有必要再张贴水费通知单。问题是需要在短信通知后划定一个合理时间段，比如说半个月，作为正常缴费时间；过了这段时间才能算是欠费，再贴欠费通知单也不迟。象现在这样，我明明及时缴纳了水费，还把欠费通知单贴在单元门口，不但泄露了我的个人信息，还败坏了我的名誉，我能不发火吗？现在都在开展群众路线教育活动，应该认真对待群众的批评，检查不足，改进工作。不提如何改进，只说深表歉意，这种回复有多少诚意呢？

魏兆洪

今天下午自来水公司的任所长与我进行了沟通。双方回顾了事件的发展过程，任表示接受我的批评和建议，并诚恳地道歉；我也对自来水公司有些不得已而为之的做法表示理解和宽容。感谢连心桥这个平台，感谢为维护这个平台而辛勤工作的同志！

郑州自来水

感谢您对郑州供水的理解和支持！