暖气费11月15日前都交了至今没通暖

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已处理

新郑住建局

处理时间

2013-11-28 09:28

东电花园与金法胡同的居民大多都在11月15日前交了暖气费，但是至今未通暖气，也没有告知什么时间通，之前（11月15日前）一直有人催着交费，现在费用交了，却没人管了。往年是私人公司负责供暖，听说今年换成国有公司了，大家都很高兴，认为今年暖气会更好用，没想到，大家的体会是交费用催得紧了，供暖却没响应。费用是按天算的，请说明一下，晚通暖气的这几天费用如何退？

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网友您好，您所反映的问题已收悉，具体结果稍后回复。

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       您所反映关于“暖气费11月15日前都交了至今没通暖”的问题，现将问题答复如下：

       根据市委、市政府工作部署，今年我市启动了集中供热体制改革，对郑州鑫云热力公司等4家供热公司管网设备等资产进行接管和收购，然后交由新郑市和力热力有限公司统一负责全市集中供热，原有四家供热公司不再开展供热业务。

       按照市政府要求，新郑市和力热力有限公司于11月15日正式通汽开始供热。但由于部分管网严重老化，中华路图书馆北侧、渔夫子路中段2处供热蒸汽主管道于16日22时许出现严重爆裂，大量蒸汽外泄。和力公司迫于无奈只能全线停汽并紧急抢修，城区22个换热站被迫暂时停止运行，由此给用户造成的不便，和力公司当即在市电视台进行通告并公开致歉。17日23:00时，两条主管网恢复通汽，各换热站开始恢复运行。此外，在供热暖管试压过程中和换热站运行初期，部分小区二次管网漏点较多，站内电路设备受潮故障频发，连日来和力公司经过昼夜抢修，多数问题也解决。截至目前，全市26座换热站中除祥和、工会、人劳局3个站点正在抢修外，其它包括东电花苑和金法胡同在内的23座已恢复正常运行。

       由于今年政府接管供热工作时间紧，任务重，接管期间问题错综复杂，再加之供热管网陈旧老化导致漏点频发，换热站短暂停运，最终造成部分用户近几日未能正常用热。对此，和力公司将在今冬供热期结束后进行按天退费，或在下一个供热季收费时按天减费进行冲抵补偿，确保每一位用户权益得到有效保障。