请问热力公司：远大理想城暖气已交费却不开通该找谁？

scarlett

处理中

郑州市热力公司

工作时间

19091小时:38分钟

东区及热力总公司的领导们：       1. 我是远大理想城40-1-1602的业主，热力公司通知说交费后于2013年11月12日开始调试供暖，并让业主签字确认已调试供暖，15号开始正式供暖，今天已经18号了，一直没有暖气师傅来调试，暖气还是冰凉，请问这逾期供暖的费用谁来退给我们业主？
       关于调试供暖，－－－我，业主，天天在家等候暖气师傅，却未见踪影，16号打电话过去，暖气师傅说理想城业主有几千家，他们两个人忙不来，让我去物业登记后，他按物业登记的名单一家一家调试，登记后，也没见师傅来，我按照去年供暖时的方法，排气、放凉水，几次反复后，暖气才只是刚刚温，但没有多久，就又凉了。
       ----暖气供水总不能让业主我自已调吧，这应该是热力公司的工作吧？
       ----今天再次去找了物业，说会协调暖气师傅明天上午来调试，19号上午，我期待中……

      2. 今天11月18号，东区热力公司又贴出通知说，由于南郊锅炉出现故障，导致供暖不热，正在维修中，具体修复时间待定。
       按照供热合同，以上两条都应该退费给业主的。
       请问退费如何确定，谁来退费给我们？

       纵观这个“心通桥”——反映理想城暖气不热的贴子，多了去了，请东区热力公司给予回复。
       24小时的热力热线永远是那么热，总是打不通……
       东区热力公司的电话终于打通后，回复我说退费让我找物业，可物业说钱是交给热力公司的，他们只是中间协调沟通服务的，
       东区热力公司的领导们，请给个诚致的回复好吗？按照供热合同，退费应该是业主和热力公司之间的事吧？！
       去年供暖，我家供暖迟了20多天，中间又因为各种诸如“南郊锅炉出现故障”的原因，停止供热了好几次，每次三两天不等，最后也没退一分钱，今年供暖，我又如期交了120天的全部费用，一分没少。
      请热力公司的领导认真看下，回复下，不要让我年年交费，年年受冻；交钱积极，供暖迟了又迟，谢谢了！      

以下是我的联系方式：
远大理想城K区40-1-1602的业主
用户卡号：195828      联系电话：15*******69

郑州热力

网友您好，由于受热源南区锅炉房故障的影响、造成部分东区的用户供暖有波动，远大理想城也在受影响区域，目前故障已排除， 供热主网正在逐步升温当中；
    对于您反映的供热退费问题， 对于郑州市热力总公司管理到站，收费到户的小区，会由所辖供热分公司做好维修记录，最后根据停热时间（天数）退还热费。对于物业管理的热力站，在供热期间，因交热站设备故障或二次网维修造成的停热，预计12小时内无法修复的，物业会向供热分公司上报抢修情况，经分公司现场确认并采取相应措施后，会可根据最终停热时间（天数），协商退费。
     感谢您的理解与支持。

scarlett

首先感谢您的及时回复！

     对照您的回复，远大理想城应属于“郑州市热力总公司管理到站，收费到户的小区”，但东区热力公司却回复我关于退费让我找物业，对于这种推诿现象我应该找谁回复？
      东区热力的电话也是多数时间忙线中， 无法接通，请问是否还有其他渠道可以和东区热力公司联系？
对于“会由所辖供热分公司做好维修记录，最后根据停热时间（天数）退还热费。”，对于这一点，大多数时间都联系不上他们，又何谈由东区热力公司做好维修记录？更不用说退费了！
     对于广大市民的用热及退费权宜又如何维护呢？

scarlett

各位领导，还没有回复吗？东区的电话一直粘线中，如果没有回复，我将不得不每天在此回复此事的进度了，政府的电话永远都不向百姓开放吗？阳光工程原来是如此的吗？

郑州热力

网友您好，远大理想城小区入网分为两个部分：部分组团（1-26号楼）已经是我公司的热用户（二个采暖期以上）、由我公司东区供热分公司负责此类用户的维护工作；贵小区今年又有三个新组团入网，对于新加入集中供热的用户，按照务院《建设工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：供热与供冷系统为２个采暖期、供冷期。质保期内出现的因采暖系统或暖气设施自身原因造成用热质量不达标的，由工程建设单位（开发商）负责整改维护。
    对于您反映的情况我们已通知东区分公司，专管员会及时与物业联系，协调解决，为了更好的服务用户，热力总公司客服中心已经开通所有坐席，及时接听和处理用户反映的问题并回复。如果用户需要反映供暖问题，可以通过客服热线（68890222）、短信平台（15*******13）、公共邮箱（zzrlkf@）进行反映。

对以往给您带来的不便深感抱歉，感谢您对郑州热力的理解与支持。

scarlett

热力公司： 看到您回复理想城其它用户的“暖气锅炉在11月17日已经修好。集中供热途径：热源、一次网、热力站、二次网、用户等相关环节用户采暖都会受影响。您方便的话请留下您的联系方式或是详细地址，工作人员会尽快去家中查看情况。”
      理想城18号东区热力公司才贴出来南郊锅炉在维修中，具体修好时间待定，如何17号就已修好？
      今天20号了，暖气依然不热， 东区或其他热力公司人员至今无人回复，所提供的联系方式没有一个能打通的，如东区热力公司，热力24小时客服等.

      今天再去问了物业，回复也是说锅炉还在修，具体时间还不确定。
      关于您楼上贴子回复的“”已通知东区分公司，专管员会及时与物业联系，协调解决”，目前为止，还没有收到任何方面的回复。
      强烈要求东区热力人员来我家实地看下情况，并做好记录，做为日后退费的依据，如果依然没有收到任何回复，我将不得不在此记录每天的用热情况以做证据。
      我的所有联系方式已经提供，请看首发贴子即可。

见贤思齐

就是我支持“scarlett ”的说法，我也是本小区46号的业主，收费的时候很积极，真正到供暖的时候就左推右推的，难道你们不知道你们的设备有故障？就要我们业主来受这个损失，家里的一直是冰凉的状态，根本没热过？我的血汗钱就这么白交了？给个交代吧。

scarlett

热力公司相关领导：
以下是暖气供热进度跟进：

暖气供热情况跟进对比表
时间	热力公司宣布的进度	业主实际用热情况
2013.11.12~15	开始供热试水调试	到11.18没有见调试试水人员到来
11.15	正式供暖	暖气冰凉
11.18	南郊锅炉故障维修中，修复时间待定	暖气冰凉
11.19	修复中（热力公司回复说17号锅炉已修复）	11.19日晚6时开始供热2小时后，暖气继续冰凉
11.20	修复中	暖气冰凉

       截止11.20下午5：01分，目前为止，我从来没有接到东区热力公司的任何回复，物业说到目前为止也没有东区热力人员来回复，实际情况与郑州热力11-19 15:46:49  回复的“已通知东区分公司，专管员会及时与物业联——协调解决”完全不符。
       24小时过去了，没有任何回复，这就是市政府所属的热力公司的工作态度吗？如此积极的吗？？？！！！
       我们的要求很简单，1. 按合同约定供暖，2. 违约不能正常达标供暖的，要求退费， 3. 鉴于东区热力公司比龟速还龟速的回复，我已不期待他们能来业主家里测温取证，我将每天更新实际的用热情况，以此做为退费的证据！ 希望伟大的热力公司到时不要说你们没有取证，不能以我的记录为据才好！

乒乓王子

请热力公司不要再不作为了，收了钱不能不办事啊，供暖期已过这么久，暖气还是冰冷的，请为老百姓想想吧

乒乓王子

要不我们只有联合起来上访去

DREAMKILLDREAM

理想不理想，15日正式供暖，家里的暖气没有一天说是正常温度的，基本就是冷冰冰。询问物业，物业推热力；询问热力，热力推物业；想必这两家都是国足背景，技巧用的那叫一个熟，只可惜毫无建树，任人唾弃。

凯旋物业真是应该反思，为何那么多业主不缴纳物业费，小区卫生那叫一个脏，小广告贴的每家每户门上门边上都是，要是说人员无法管控，你就干脆把几个大门都封闭起来，做刷卡进出。一声叹息啊！

郑州热力

网友您好，由于远大理想城小区近期问题反映比较集中，为了更好的服务用户，改善用户的采暖效果，根据我公司调度中心的统一安排，已经将贵小区热源由南郊热源厂切割至郑东新区热源厂，目前分公司技术人员正在协助物业积极解决贵小区的问题。
     感谢您的理解与支持。

scarlett

热力公司，您好！

     截止目前，热力供热已过去8天计192小时，而我家实际用热只有30小时，详见下表明细。不足供热时长的1/6。    鉴于热力供热的实际情况，我要求退费，取消今冬供热，请提供完整的退费流程及所需资料，以方便我办理相关业务！

暖气供热情况跟进对比表
时间	热力公司宣布的进度	业主实际用热情况
2013.11.12~15	开始供热试水调试	到11.18没有见调试试水人员到来
11.15	正式供暖	暖气冰凉
11.18	南郊锅炉故障维修中，修复时间待定	暖气冰凉
11.19	修复中（热力公司回复说17号锅炉已修复）	11.19日晚6时开始供热2小时后，暖气继续冰凉
11.20	修复中	暖气冰凉,11.20晚6时开始供热
11.21	修复中	供热中，零晨0点暖气停
11.22`	修复中	暖气冰凉
	累计供热8天，192小时	实际用热30小时

跳跳豆

支持一下scarlett，热力公司就是属于不作为啊，暖气不热，打电话也没有处理，让人崩溃！！！

跳跳豆

郑州热力 发表于 2013-11-21 09:56 static/image/common/back.gif
网友您好，由于远大理想城小区近期问题反映比较集中，为了更好的服务用户，改善用户的采暖效果，根据我公司 ...

问题是家里还是不热啊~~~~~
打电话也是说给转给分公司解决，可是没人，没电话回复，处理时间不确定，无期限等待，家里依旧冰凉。最可恨投诉无门啊，我们的钱就这样被你们这此不作为的人白白在浪费着......

郑州热力

网友，您好！因暖气问题给您带来的不便，请您谅解，同时也感谢您的留言.对给您带来的不便深感抱歉.

mayli

我也是本小区40号楼1单元的，由于暖气的问题已经严重影响了生活和工作，搞得心情极差，现在供暖已经一周，但只热了一个晚上，其它时间都是冰凉，物业让找热力公司，热力公司电话打了一周一直是忙，直到刚才终于7天来第一次打通了，她md让我找物业，这样说等于我们还没有解决的办法啦。热力光在这道歉有什么用，这不是谅解不谅解的事，至少也要按合同退费吧
楼主做的暖气供热情况跟进对比表很有用，跟我们家的情况完全一样，楼主去退费的时候也跟进吧，我们真是掏钱还受气