天擎花园索克物业，真的没人管得了吗？

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郑州市房管局

工作时间

19105小时:27分钟

索克物业—天擎花园小区，位于南三环连云路向南寒山东路上，佛冈新居东邻。


1、捆绑收费。今年11月初开始缴纳2013年度暖气费，本小区暖气属于物业代管，无法直接交给热力公司。物业公司当时就是不交物业费不收暖气费。我们在这里居住的居民，因家里老人孩子不能没有暖气，不得已为了使用暖气不得不缴纳存在争议的物业费。
2、服务不到位。收物业费之前态度很好，收了物业费就变脸。业主家有请求全是收费，态度恶劣；卫生打扫不到位，东门口保安偶尔会在岗，绿化半死不活。
3、暖气不热。现在交了暖气费暖气却不热，白天温温的，半夜直接凉掉。现在是物业推热力公司温度不够，热力公司说不存在这个问题，是物业的事。
4、收费不明。现在就是：物业公司收了我们多少户暖气费，交给热力公司多少钱暖气费？这是一本糊涂账。我们怀疑物业收多交少，所以控制暖气阀门不热。

郑州房管

网友您好：
        关于您提到的捆绑收费，物业服务的问题，我局已经受理，安排工作人员进行调查，尽快予以回复。
        关于暖气，据了解该小区已通过热力公司的验收，由热力公司提供服务，由物业公司与热力公司签订协议，热力公司委托物业公司收费的，暖气收费和热量的问题，建议网友咨询我市热力公司。

郑州房管

网友您好：
       首先肯定的是物业费和暖气费不能捆绑收费，但是业主所欠的物业费，在物业服务合同期限内，业主本人也是应该自觉交纳的。对物业公司的服务不满意，有更换物业公司的的意愿，可以召开业主大会，进行商议，选择合适的物业公司入住。
       由于业主没有说明更多的房屋信息，我们没有办法和物业服务企业了解业主的情况。我局的工作人员已经告戒物业服务企业，不得将物业费和暖气费捆绑收取，同时，在这里我奉劝业主，早日将所欠的物业费交纳给物业企业。
　　至于物业服务不到位的问题，我局物业主管部门也告戒物业服务企业，要建立健全公司内、外部管理制度，接受业主监督；同时要重视业主的诉求，依据前期物业服务协议搞好服务，切实为广大业主创造良好的居住环境。