领秀空间小区问题重重——后续(下派单位：中原区)

danggebaixingbu

处理中

中原区房管局

工作时间

19166小时:38分钟

    首先感谢信访局、房管局的回复和初步处理，我们广大业主希望不要停留在文字上，毕竟这里面有的问题我们已经反映了2年多，少的也有一年了，但迟迟得不到解决。所以才在这里汇总起来，希望得到领导们的重视。    再次我整理下已经回复过的内容和我们业主们的意见，麻烦各位领导将没有落实的情况在进行下调查。谢谢~

序号	对象	类别	依据	问题详情	心通桥3月18日回复	业主意见
1	郑州享业物业管理有限公司	物业管理		小区无保安巡逻，夜间保安室、监控室没有人。6点以后才能看见保安。	房管局回复：我们已责令物业公司在今后的服务过程中要加强内部管理，提高服务质量，尤其是保洁、秩序维护等方面的服务。物业公司表示会强化考核力度，加强员工素质培训，自查自纠服务过程中存在的问题，克服装修户多等实际困难，按照物业服务合同约定做好各项服务，尽最大努力达到业主满意。	以观后效
2	郑州享业物业管理有限公司	物业管理	《郑州市物业管理条例》     第四十二条	强制代收水费，并不能给业主发票或出示代收协议。	房管局回复：关于水费问题：经了解，由于牵涉二次加压运营及维修费用，自来水公司没有全部接收小区的水表，收费只针对小区的总水表。物业公司每月按总表度数向自来水公司缴费，每吨向业主收取2.4元的水费，期间的损耗及二次运营费，全部由物业公司承担。我们已告知物业公司要积极协调置业方和自来水公司，早日将一户一表过户到位，既满足业主的要求，同时减轻企业的负担。	物业代收水费压力也很大，但是置业方和自来水公司不能为了自己的利益，违反《郑州市物业管理条例》，伤害广大业主和物业公司的利益。也请房管局将“条例”执行到位。既然存在问题，怎么还能让开发商交房。
3	郑州享业物业管理有限公司	物业管理	《郑州市物业管理条例》     第五十条	物业在小区公共区域的广告、广场空间的租赁收益未公示，没有存入维修基金。	房管局回复：关于广告收益问题：物业公司表示在公共区域的广告收益，每半年都会在小区公告栏内公示，费用用于小区共用部位及共用设施设备的维修养护。	物业公司管理该小区一年从未见到过任何形式的财务公开！！
4	郑州享业物业管理有限公司	公共设施		物业管理缺失，小区电梯损毁严重，故障不断，直接影响到业主安全和电梯使用寿命。		未直接答复，我们业主该向哪里讨公道，总不能等到电梯坏了再让我们兑钱买新的。
5	郑州享业物业管理有限公司	消防安全	《消防法》     第二十九条	小区消防设施损坏、丢失严重，形同虚设，楼层消防报警设备未投入使用。		未答复
6	郑州享业物业管理有限公司	乱收费	最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释  第五条	违法强制收取装修垃圾清运费、装修押金、公共设施维护费、有线电视费初装费、办证代理费、印花税等。存在扩大收费范围、重复收费、违法收费。		未答复
7	郑州享业物业管理有限公司	物业费		三级资质物业收费离谱，平层1.5元，调高2元。	房管局回复：小区物业费收取标准严格按照物价局批示，并在小区内按照物价局要求进行了公示。	以观后效
8	郑州享业物业管理有限公司	物业管理		管理不善导致小区脏乱差，公共绿的被业主私自占用不管不问，小区内到处都是小广告，电梯间从交房至今没有打扫。	房管局回复：我们已责令物业公司在今后的服务过程中要加强内部管理，提高服务质量，尤其是保洁、秩序维护等方面的服务。物业公司表示会强化考核力度，加强员工素质培训，自查自纠服务过程中存在的问题，克服装修户多等实际困难，按照物业服务合同约定做好各项服务，尽最大努力达到业主满意。	以观后效
9	郑州享业物业管理有限公司	物业管理		社会闲杂人员随意出入小区，业主屡次丢失财物。单元楼门禁损坏严重，从交房至今没有正常使用。		未直接答复
10	郑州享业物业管理有限公司			临时停车收费5元还没有票据。		未答复
11	河南乾宏置业有限公司	消防安全	《高层民用建筑设计防火规范》     第四条第三款	小区无环形消防通道，无消防车调头场地。主要原因开发商变更设计，原来的消防通道在一号楼北侧被违章建筑阻断。		未答复
12	河南乾宏置业有限公司	公共设施	《郑州市物业管理条例》     第四十四条	小区2011年12月30日交房，一年后才通天然气，暖气还没有申请开通（以咨询供暖企业，开发商至今未递交申请），水表没有过户。		水表过户、暖气开通能否给个时间表。我们去找物业开发商他们都不直接回答。
13	河南乾宏置业有限公司	房产证	合同法	合同约定房产证于2012年12月25前予以备案，至今没有，小区维修基金也只交了一部分，很多户还都没有缴纳。		未答复
14	河南乾宏置业有限公司	地下车位	物权法	开发商私自违法出售小区地下公共停车位。严重侵害小区全体业主的利益。所得款项也未存入小区维修基金。	房管局回复：经查，乾宏.领秀空间项目地下停车位在我局没有现售备案记录，不具备销售资格。由于网民反映问题描述比较简单，无法做进一步深入调查，为尽快解决问题，建议网民携带该公司销售地下车位的相关证据到我局现场反映问题。	感谢回复
15	违章建筑	违章建筑		小区北门处违章建筑已经存在2年，一直未得到处理。更夸张的是该违章建筑地下部分竟然与小区地下车库相连。		未答复。注：阻断环形消防通道的是这个违章建筑
16	住房改幼儿园	住改商		已于2012年7月8日向心通桥、教育局、规划局、房管局多个部门反映领秀空间小区8号楼一层8间住在房屋改造成幼儿园，并大量占用公共绿地，封堵公共走廊。至今没有解决。开发商、物业不管不问。forum.php?mod=viewthread&tid=332056     最新进展中原区教体局已经认定违法但无人督促整改forum.php?mod=viewthread&tid=770148	房管局回复：经现场了解情况：秦岭路南头，领秀空间小区8号楼一层幼儿园走廊为南北向，在走廊的北头对称四套复式房屋，产权归业主本人所有。关于占用公共绿地，封堵公共走廊的问题，去年办事处、社区已经协商处理完毕。消防部门也确认此处不是消防通道。另附办事处处理意见：     接到群众反映后，我街道迅速联系社区工作人员和主管领导去现场了解情况：      茜城花园乾宏领秀空间8号楼113、114、115、116为金芭蕾幼儿园，幼儿园私自在117门口垒建一堵墙，影响到117户的出行，经社区工作人员与消防部门沟通确认此处不是消防通道，通过社区的协调，幼儿园同意拆除那堵墙，恢复原状。	答非所问，在民房开办幼儿园就是违法的应当要求恢复建筑物原状，停止经营。

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乾宏领航空间由郑州亨业物业服务有限公司提供物业服务，我局物业工作人员认真梳理业主所反映的各项问题，现将区房管局工作权限内与物业相关的问题逐一回复：
一、关于第1、7、8条问题，请业主按照与物业服务企业签订的《前期物业服务合同》约定内容，进行监督。
二、关于第2条问题：该小区水费由物业公司代收，建议业主向市房管局开发处反映，责成开发建设单位尽快协调好一户一表过户事宜。
三、关于第3条问题：经了解，该小区帐务每半年公布一次，2013年7月10日前后在小区公布上半年帐务，将于2014年1月15日前公布2013年下半年帐务，请广大业主予以监督。
四、关于第4条问题：该小区电梯故障频繁，与楼层居住业主多，使用频率较高有一定关系，物业公司表示：安排有电梯维保人员常住小区，发现问题，及时解决。我局工作人员责成物业服务企业严格按照《前期物业服务合同》中关于约定内容对电梯进行维修、保养。
五、关于第9条问题：我局工作人员要求物业企业加大管理力度，对单元门马上进行维修和更换。