希望社保大厅简化领取失业发票程序

飞翔001

已处理

郑州市人社局

处理时间

2014-3-3 09:46

政府的初衷是好的“一站式服务”方便于民，可是现实呢，原来一天可以跑三个地方办完所有的“五险一金业务”现在就单纯的换取一张失业发票二天才能办成，按理说我们凭着盖有银行红章的记账回执单直接换取发票就行，到现在成了你得去排队取号，（第一次去3：00到那，告知今天的号的已经发完，不再发号，等204室所有开发票的人都办完事，央求开票的大姐能否想办法开一下发票，一句话没有计划单不能，这是制度，就开始玩她的手机）第二次早早到那，一开门大家一哄而上直奔取号机，那个阵势，早晚会有一天踩踏会发生，凭着你的号漫长的等待再排队等着给你开计划单，拿着千呼万唤才出来的计划单，再排队去换发票，真费劲呀！另外，每个月办事的流程也不一样。一般一个月去那一次，单就领取失业发票，204室的要求一次和一次都不一样，希望有关部门督促能否简化办事程序，提高办事效率。

郑州人社

网友您好，您的问题已受理。

郑州人社

网友您好，为向参保群众提供更优质的服务，营造更舒适的办事环境，我局办事大厅从2014年初启用了智能排队叫号系统。该系统启用后，经过一段时间的试用，效果初显，一是解决了长期以来办理业务时排队等候人数过多、前后拥挤及等候时间长等问题；二是等待叫号的过程中可以在休息区等候或有预期的处理其它个人事务，为办事群众营造了相对舒适、公平、人性化的环境；三是避免了一直被参保群众所诟病的插队现象，提高了办事效率，改善了服务质量。
智能叫号系统运行后，被大多数参保群众认为是社保局面向公众提高服务质量的一项有效举措，但由于目前我局办事大厅人流量确实较大，在预先取号之后难免也需要办事人员等待，如果带来不便，我局表示歉意。针对您反映的问题，我们采取以下措施：一是建议相关处室在保证服务质量的前提下延长发号数量；二是希望参保人员如需到社保大厅办理业务时，尽量选择错过高峰期办理（在正常5—20日办理时间内，可选择这一时间段的前期办理）；三是待我局业务下沉到各个分局后（此项工作正在进行中），办事大厅的现状一定会得到彻底改善。