我为什么要为你们的过错来买单

baikai007

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2014-1-27 11:53

2014年1月18号上午，自来水公司工作人员来我小区更换水表（政通路亚新美好新苑小区）。家里共两个水表第一个更换顺利，第二个更换过程中将阀门拧坏。工作人员让打热线，热线说更换可能要到下周了。导致这两天家里根本无法用水。我想问问为什么你们的过错让我来承担。

郑州自来水

贵网友：
    您好，在接到您反映的情况后，我公司立即进行了调查落实。在1月18日（周六）我公司在政通路亚新美好新苑小区更换智能水表。因水表及阀门的年久失修，在为您家换表时发现阀门损坏，需先更换阀门。为了不影响用水，故建议您拨打热线电话报修，安排专业智能水表维修人员更换阀门。维修人员接单后于11点左右与您联系安排维修，并于当天下午4点到家中更换阀门通水。随后我们的工作人员又进行了回访。在此，因阀门损坏给您生活用水带来的不便我们表示歉意。
    同时，建议用户在使用智能水表过程中，遇到阀门损坏、智能水表故障无水情况，及时拨打热线电话“67680000”报修，我们工作人员会及时上门维修，以保证用户正常用水。