因为宽带缴费送豪礼引起的纠纷 2013年12月中旬，我们到冉屯路营业厅后边的二楼办理2014年宽带续费业务，接待我们的销售人员给我们讲了交宽带送礼活动，当时我就选择交2399的套餐送三星的手机和平板电脑，该费用的有效期是2014年元月-2015年12月，捆绑手机每月最低套餐使用费66元。 送的豪礼太坑人引发无休止扯皮 进入2014年元旦后该费用开始启用，为了能更方便的使用手机流量，将手机充了一晚上的电，早上九点后拔掉电源去上班，发现手机到傍晚6点提示电量低，，连着使用了三天都是如此，开始我以为是不是非原装充电器的问题呢，再次充电时就找出原装充电器进行充电，还是一晚上的充电还是到晚上6点提示电量低，大概是元月6号，拿着手机来到该手机办理处，工作人员是个小伙子，他记录一下我们来的目的，手机电池有问题给予办理的条子，没过几天该小伙电话联系称手机没问题，我问他手机有内存卡吗？手机挂QQ了吗？手机开流量了吗？，他说没有，一个手机没有内存卡，没有挂QQ，没有开通任何功能，当然省电了啊，难道买个手机就是为了放起来吗？而且每月还要产生66元的费用？当时电话我建议小伙子，如果想真正的了解客户反映的情况，帮客户处理问题，就要实际亲身体会一下才能解决问题，可是那小伙子说自己有手机换着使用的话不方便，我说你不用怎么帮我解决，他说要不帮换个电池，我说这手机本来就是新的，电池也是原装的换了有用吗？除非你们认为该电池有质量问题，小伙子含含糊糊说可能有问题。我说那好换了电池以后你试用几天如果能确定没问题了，能待机时间超过24小时的话就可以，再过几天小伙说他都用几天了待机时间超过了48个小时，通知我前去领回手机。 服务打太极 客户真无奈 在此期间，我无数次拨打客服电话，无数次的重复要投诉的问题，收到无数次帮我解决问题的各路神仙，一致的结果就是换个电池解决问题，很让我有记忆的是伏牛路那边的什么女经理也打过几次电话，（我问她叫什么名字或者工号，她均称不方便告知）说自己用的手机也是这型号，而且一点问题都没有，我说：“那你这么说的话，咱们不如交换使用”。然后她就扯东道西胡乱狡辩，并且提议我到三星售后去。第一，我的新手机为什么要去售后，第二，我不是在三星店里购买的。当然不接受他们的建议。联系的神仙是不少，解决问题的没一个，最终还是把客户当球踢来踢去，结果还是达成的目的都是换个电池解决该问题。 老问题没解决又出新问题 经过各路神仙的较量，联通冉屯路小伙再次打电话，说经过多日试用手机已经没问题了，方便的话过来取回吧。如果真的是手机电池的事儿，而且我坚信一个这么大的公司，人员的素质不能和骗子有关联吧。当我准备第二天去拿手机的时候，顺便找了一下当时办理业务的社区经理王亚平的名片，无意中看到2399元的套餐，应该送三星手机和三星平板电脑，可是我们当时办理的时候给的是联想的平板电脑，就这个问题再次引发了投诉请求，结果的解释是当时因为没有三星的平板，三星平板是我们办理之后才有的此项活动。我要问：“为什么没有这样的活动，就打印这样的宣传名片呢？如果我不是无意看到该项广告语，岂不是白白的被他们糊弄吗？既然活动打出就应该信守承诺吧！ 平板电脑的问题得到解决，可称因没有该款三星平板需要等有货再给予办理。这次一等就进入了三月份，我们也多次联系，最终答应我们取回应该得到的东西，这时已经是3月6日。据我们进入该纠纷已经整两个月。还让我签字该问题已解决，以后有问题与他们无关。 问题解决不了根本 再次掀起投诉纠纷 问题的根本不解决，垃圾货还是经不起历练。东西取回后手机卡就直接放入了该三星平板里面，结果发现该平板的浏览网页几乎打不开，屏幕不清晰，为了息事宁人也懒得再和联通有争议，最多自认倒霉呗。可是天气越来越热，衣服也换了单薄的款，包包也要换成简单的手包，平板电脑就不能再用了（因为放不进包里了）。 3月8日晚上把手机拿出来充一晚上电，到第二天傍晚手机再次出现了老问题。起初不相信这个结果，9日晚上继续关机充电，10日早上九点整打开手机，到傍晚6点仍然提示电量低。11日开机时间是9；15 就挂了QQ ，看了一个新闻，打了二十多分钟的10010客服投诉、15:40手机提示电量低，客服的回复联系不上该手机号，他们就打我本来的老号，也是联通的（如果不是这事闹的久，怎么都知道这两个机主是同一人啊）。如果我没有另外的手机，打完投诉等回电就难，一个电话就没电了，靠这样的手机，得耽误多少事儿啊！ 因为对该事件一直未被真正的解决，而且被骗签字领回未解决的问题，很是恼怒。再拨打客服再次论述事情经过，并强烈要求丛申宽带缴费问题： 1、4兆的宽带流量一年是720元，两年的是1440元。2399元除去两年的宽带1440元，剩余的退回本人 2、手机和平板电脑退回，不再因为宽带是事儿来造就这么多的麻烦。 3,、全部退回费用，终止使用联通宽带业务。 11日中午接到电话，对方称是联通营业厅中原区受理处，电话是037167551579，不愉快的事情经过再次论述，得到的结果是等待解决。大约下午4点再次接到该电话来电，得到结果是两个选择： 1、受理处人员陪同到冉屯路后边小院二楼去协商。 2、从元月到目前如果要求退机，换算折旧费。 首先声明该手机问题一直未解决，手机和平板电脑一直都在冉屯路，也就是说我真正拿到手机和平板的时间是3月6日，就此我有异议： 1、3月6日我才拿到的手机和平板，凭什么我让拿折旧费？。 2，如果在第一次投诉的时候也就是元月6日，该问题早得到解决，还能拖这么久吗？ 3、如若这手机质量能过关的话，我会要求退货吗？ 4、如果不是你们说手机已经试用，待机时间能用48小时的话，我会签字吗？而且不签字的话，东西也无法取。 5,、我能签字领回东西，说明我也是诚心想享受该服务。更不会没理由的找事儿。 11日傍晚6点左右，电话037167681172的号称是中国联通做渠道的，打来电话， 说了半天离谱的、不着边际，还乱出招 、不以客户的思想为主导，因我态度坚决懒得和他们过招，以不变应万变坚持自己的真理，再次声明我会维权到底的。 如有哪位高人有办法请给支招，或者是质量监督，或者是工商，或者是记者，敬请等待哪位高人支招给予帮助。拜谢！ 网名：梦一生 电话：13*******77 2014、4、11傍晚
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发表于 2014-4-14 08:57:38