通和盛世小区泰安物业服务不到位，希望有关部门加强监督

风中少林

已处理

郑州市房管局

处理时间

2014-6-23 11:39

      通和盛世小区是政府指导价物业费，泰安物业公司是三级资质在没有达到一级服务条件的情况下，被有关部门定为一级服务，先存着以下几个突出问题：    1、小区内的喷泉从我入住将近一年了没有见开过一次，作为新小区现在喷泉估计已经不能用了。
    2、每位入住的业主都缴纳的有垃圾清运费，业主装修的装修垃圾都是由业主负责倾倒在物业指定的地点（小区门口待修的公路上），现在一年多过去了装修垃圾仍然堆放在小区门口没有修的路上一年多了，现在业主入住已经过半，小区门口堆放的建筑垃圾用垃圾成山形容一点不为过，至今无人问津，试问物业公司在没有动用任何物力和财力的情况下向每家每户收取200元垃圾清运费合理合法么。
    3、2013年小区物业费执行政府指导价，一级服务收费1.15元/平方米，2014年在服务质量下降的情况下，私自涨至1.35元/平方。业主投诉到有关部门，物业答复有关部门说是一半业主签字同意物业涨价，这话有关部门是信了。实际情况是：前期交房物业合同物业费是1.15，后期交房的一半业主不签同意涨物业费的合同物业不给交房交钥匙，新合同上有关上浮条款，当时都没有上浮物业费，直到2014年开始在服务没有提升的情况下开始告知业主物业费开始上浮至1.35。
    4、小区保安服务态度极差，经常和业主发生矛盾，业主和保安因为矛盾曾经惊动过110，有录音为证。保安上班期间有时候翘着二郎腿吸着烟执勤，从来没有佩戴过统一标志，有照片为证。作为一级服务保安该不该有上述行为。
    5、小区在人员入住刚刚过半的情况下收取车辆费40元/月，车办证和物业费绑定，不交物业费不给车办出入证，业主按照合同1.15缴纳物业费，物业公司拒绝接收。现在小区门口物业树立一警示牌“小区车辆，刷卡出入，无卡莫入”，业主的车经常保安拒之门外不让进小区院，物业公司有权不让业主开车回自家的家么。
    以上情况，请有部门进行核实，并对物业公司加强管理和监督，

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，调查结束后将尽快给您回复。

快乐一族

这么久了，还没调查清楚吗？不能去现场听取一下业主的心声吗？上周五晚上还有保安打业主的现象，物业公司应该没给你们说吧？真心希望你们去现场听取一下业主的心声，别只听物业公司的回复。

郑州房管

网友您好：
       经调查了解，通和盛世小区由河南泰安物业管理有限公司提供服务。
       关于喷泉问题：经了解，小区内的喷泉因前一段时间小朋友玩耍时将喷头下端的管子拉断，有的喷头丢失，未能如期开放，物业公司表示已安排人员进行维修，维修后将定期开放。
       关于建筑垃圾问题：物业公司表示因城市卫生检查，近期不允许垃圾车运行，造成小区装修垃圾堆积。我们已责成物业公司及时清理，物业公司承诺卫生检查过后将及时清理装修垃圾外运。
      关于物业费问题：郑州市中原区物价局于2013年12月下发了物业服务收费许可证（证号为2222131），2014年6月1日通过年审。物业公司若存在价格违规情况，业主可提供物业公司开具的收费凭证，到价格部门进行举报投诉。
      关于人员素质问题：物业公司表示接到业主反映后，已召开了专题会议，一是加强秩序维护人员培训，增强其责任意识；二是加强内部考核，业主投诉核实后，严格按照公司管理规定进行处罚。
      关于车辆服务费问题：物业公司表示小区车位服务费按照《前期物业服务协议》第五条第一项约定的40元/月/辆收取。为了加强小区车辆有序停放及外来车辆的管理，物业公司于2014年4月1日在小区公示了车辆管理方案，于2014年5月1日对小区车辆实行刷卡出入管理。物业公司表示车辆办理出入证并未与物业费绑定，如果发现此类问题，物业公司将严肃处理办证工作人员。
      我们已责令物业公司对提供各项服务及时自查自纠，能够及时整改的，要立即进行整改；不能及时整改的，要制定整改措施、明确整改期限，按照物业服务合同约定标准提供各项服务。同时告诫物业公司开展的各项服务活动要严格遵守物业管理法律法规，在服务活动开展过程中加强与业主的沟通，积极采纳业主的合理化建议，共同营造和谐家园。