红彤彤网友：
您好，感谢您对我单位工作的关心和支持，现将您反映的问题答复如下：
您反映在7月17日 晚上21:00多因收看不到有线电视信号，遂拨打有线电视热线电话64354646，由于客服人员没有很好地向您解释，并无故挂断电话，造成了不良影响，对您表示歉意。
我们收到您的投诉后，立即指派巩义市广播电视网络中心工作人员及时与您联系，并到户进行检测，在第一时间已排除故障。
这件事造成的原因是巩义市广播电视网络中心客服人员自身要求不严，服务意识不到位引起，为提高服务质量，树立巩义市广播电视网络中心良好公众形象。特作出如下处理:
1.客服人员向用户赔理道歉。
2.对客服人员进行批评教育，罚款50元。
3.对主管领导提出批评，如有类似情况发生，对相关人员进行严肃处理。
巩义市广播电视网络中心
2014年7月18日 |
发表于 2014-7-17 21:59:01
