中原新城学府一号物业不作为，乱收费，欺压商户。

学府业主008

已处理

郑州市房管局

处理时间

2014-8-18 09:56

工人路颖河路东的中原新城学府一号物业对外围的新入驻商户收取高达2.5元每平的物业费，却连垃圾桶的垃圾都不倒。一堆就是几天，停车位上都是垃圾。苍蝇漫天飞。一排商铺就放一个垃圾桶。设置的路灯晚上一个也不亮。另外，物业对新来的商户打着门头装修没有提前批准的口号要求每户缴纳2000元钱就什么事也没有。否则就让城管来拆。其实门头都经过办事处审批过的。真是黑，恶，霸!整个学府周边的几十家商铺都遇到了这样的问题，强烈要求有关部门调查处理!

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，针对您所反映的问题已安排工作人员进行调查了解，并将尽快给您回复，请您耐心等待。

郑州房管

网友您好：
       中原新城由河南升龙物业服务有限公司提供服务。
       关于物业费问题：经了解，物业公司表示学府一号小区物业服务协议约定商业物业费标准为2.5元/月/平方米，并已在物价部门备案。如果您对物业费标准有异议，可向物价部门反映情况。
       关于垃圾清运问题：经了解，学府一号小区垃圾清运服务由物业公司外包专业生活垃圾清运公司进行。在日常管理期间，确实发生过清运不及时的情况，物业公司已采取补救措施，并及时与清运公司沟通，在第一时间进行处理，目前垃圾日产日清。
       关于路灯的问题：经了解，小区商铺门前广场为停车场，业主车辆停放时经常碰撞到灯杆式路灯，根据业主的建议，物业公司将灯杆式路灯拆除改为壁灯。目前1-3号楼门前的广场已经更换完毕，4-5号楼路灯正在拆除更换之中。
       关于门头装修问题：物业公司表示，接办事处通知，根据《郑州市人民政府关于印发郑州市城市霓虹灯门头牌匾设置标准的通知》（郑政文[2011]202号），商户在办理装修时，需提供由办事处审批通过的门头效果图，方可进行装修施工。物业公司同时表示在与商户签订的《商户物业服务协议书》已约定：未经乙方同意，甲方不得对已施工完成的玻璃门、门头LOGO、玻璃隔墙等进行私自拆改、变更或装饰、如须进行改动，需事先向乙方提出申请，乙方将根据整体规划及是否具备可操作性来判断决定。所产生的相关费用由商户承担并按2000元/平方米收取设施恢复保证金。
       我们已告诫物业公司一是严格按照物业服务合同约定开展服务，严格遵守物业管理各项法律法规；二是加强内部管理，提高公司人员服务意识和服务质量；三是对提供的服务进行自查自纠，能及时整改的立即整改，不能及时整改的，制定整改时限，逐步整改；四是要加强与业主的有效沟通，对于业主反映的问题，属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好解释工作，及时向有关部门上报，并在自身职责范围内积极协助解决，与业主共同构建和谐宜居家园。