投诉天伦集团开发的天伦星钻小区

桐柏路19号

已处理

河南天伦地产集团有限公司

处理时间

2015-10-9 12:10

天伦集团开发的天伦星钻小区，电梯频繁出现故障，掉梯现象，小区出现多起丢失自行车，电动车现象。车辆乱停乱放且占用消防通道。交房已经四个年头，当初售房承诺的南门打开，何时能解决?作为一个具有一级开发资质，一级物业资质的公司是如何管理的，业主要求公司给业主一个解释。

郑州房管

下派到  河南天伦地产集团有限公司
请天伦地产的工作人员就网友提出的大门等问题予以调查处理，并将处理意见和结果及时反馈。

网友您好，如果电梯已过保修期需要进行维修更换，需要业主申请维修资金进行维护。

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天伦地产

尊敬的网友您好！您反映的问题已收悉并落实，现回复如下：
一、电梯频繁出现故障问题：
针对此问题，物业公司第一时间联系电梯维护单位进行了沟通研究：1、选派高技术力量进行问题排查；2、选派维保人员24小时驻场，发现问题及时解决；3、物业电梯管理员每日至少进行2次电梯巡检；4、秩序巡逻岗重点巡逻，发现问题时报修。
二、自行车、电动车丢失问题：
针对此问题，物业公司采取的措施：1、张贴安全提示及条幅，提示业主把车停到车棚并落锁；2、增加秩序巡逻人员，特别是夜间巡逻人员，车棚及非机动车停放集中区增加巡逻频次，由原来的每小时一次增加至每小时两次；3、监控探头调至非机动车停放集中区。
三、车辆乱停乱放占用消防通道：
由于车辆数量日益增长，停车位严重不足，造成停车矛盾日渐突出，针对此问题，物业公司采取的措施：1、根据车位数控制车辆进入；2、增加一名车辆管理岗，对车辆停放专门引导和管理；3、悬挂宣传条幅宣传规范停车，严禁占用消防通道。

非常感谢网友对物业工作服务质量的监督，我们将积极整改并不断提高我们的服务质量。也非常感谢您对我们工作的理解和支持。

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