我是荥阳市三公路华辰美景苑的业主,今年又快到了供暖的季节,今天我给荥阳市坛山热力公司客服(85215333)反映问题,说暖气初装费3500元和每平方0.175元的供暖费通过银行账号都一分不少的交给了坛山热力公司,业主就应该享受相应的供暖服务,不应该再收二次供暖电费和暖气维修人员工资等费用。客服回答说这与他们无关,要求客服提供热力公司主要领导的联系方式与领导直接沟通,拒不提供。现在自上而下都在搞群众路线教育活动,正常上班时间跟领导反映个与业主利益相关的问题就这么难吗?不让跟领导通电话,让客服把问题给领导反映反映,始终不答复,还说公司供暖只管供到小区主管网,庭院内不管。我说业主把钱一分不少从家里通过银行交给了公司,公司就应该把暖气供到家里,你说庭院内不管,请问那个文件哪一条规定了供暖只供到主管网不供到业主家里?客服说让我去找文件,荥阳供暖的有几千户,就你一个人胡搅蛮缠。请问我一个普通业主向客服反映一个问题不答复,又不让给领导反映,最后还落个“胡搅蛮缠”的罪名,难道荥阳坛山热力公司的群众路线教育活动就是这样开展的?还有王法没有? 我的一个亲戚在京城花园住,在华辰美景苑路西,仅一路之隔,每户只要交了暖气初装费和每平方0.175元供暖费就可以正常供暖,两个小区就因为京城花园住户多,华辰美景住户少差别就这么大吗? 坛山热力公司网业上宣传:公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨,竭诚为广大客户提供最完善的服务,历经多年在本行业的钻营,以及本公司对品质的坚持,已赢得客户一致肯定。本公司将以“面向客户,面向市场”为导向,力求价格同行业最低,竭诚为客户提供优质产品、优质服务。 试问公司宣传的与实际做的相符吗?你们的行为真正做到了“面向客户、竭诚为客户提供优质产品、优质服务”了吗?供暖期间乱收费、天越冷越停气,客服人员素质差,公司内部还不该认真反省,提升服务质量吗?目前贵公司在荥阳供暖行业是垄断企业很霸气,难道非要荥阳再引进几家暖气公司与你们竞争才会有危机感吗? 请上级领导明察,妥善解决华宸美景苑供暖问题,不要让业主因供暖问题一年比一年多交钱,实在交不起了!
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