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荥阳坛山热力公司不作为乱收费(下派单位:荥阳市) [复制链接]

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楼主
发表于 2014-10-11 14:45:02 |只看该作者 |倒序浏览

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荥阳住建局

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2014-11-14 15:17

我是荥阳市三公路华辰美景苑的业主,今年又快到了供暖的季节,今天我给荥阳市坛山热力公司客服(85215333)反映问题,说暖气初装费3500元和每平方0.175元的供暖费通过银行账号都一分不少的交给了坛山热力公司,业主就应该享受相应的供暖服务,不应该再收二次供暖电费和暖气维修人员工资等费用。客服回答说这与他们无关,要求客服提供热力公司主要领导的联系方式与领导直接沟通,拒不提供。现在自上而下都在搞群众路线教育活动,正常上班时间跟领导反映个与业主利益相关的问题就这么难吗?不让跟领导通电话,让客服把问题给领导反映反映,始终不答复,还说公司供暖只管供到小区主管网,庭院内不管。我说业主把钱一分不少从家里通过银行交给了公司,公司就应该把暖气供到家里,你说庭院内不管,请问那个文件哪一条规定了供暖只供到主管网不供到业主家里?客服说让我去找文件,荥阳供暖的有几千户,就你一个人胡搅蛮缠。请问我一个普通业主向客服反映一个问题不答复,又不让给领导反映,最后还落个“胡搅蛮缠”的罪名,难道荥阳坛山热力公司的群众路线教育活动就是这样开展的?还有王法没有?

我的一个亲戚在京城花园住,在华辰美景苑路西,仅一路之隔,每户只要交了暖气初装费和每平方0.175元供暖费就可以正常供暖,两个小区就因为京城花园住户多,华辰美景住户少差别就这么大吗?

坛山热力公司网业上宣传:公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨,竭诚为广大客户提供最完善的服务,历经多年在本行业的钻营,以及本公司对品质的坚持,已赢得客户一致肯定。本公司将以“面向客户,面向市场”为导向,力求价格同行业最低,竭诚为客户提供优质产品、优质服务。

试问公司宣传的与实际做的相符吗?你们的行为真正做到了“面向客户、竭诚为客户提供优质产品、优质服务”了吗?供暖期间乱收费、天越冷越停气,客服人员素质差,公司内部还不该认真反省,提升服务质量吗?目前贵公司在荥阳供暖行业是垄断企业很霸气,难道非要荥阳再引进几家暖气公司与你们竞争才会有危机感吗?

请上级领导明察,妥善解决华宸美景苑供暖问题,不要让业主因供暖问题一年比一年多交钱,实在交不起了!



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沙发
发表于 2014-10-23 15:28:08 |只看该作者
网友您好!贵小区的交换站属于自建交换站。产权应归小区业主所有,根据产权解释如下: 一、热力公司和用户之间的产权划分“以交换站为界:交换站之前的一次网产权归坛山热力公司;交换站及庭院管网归用户”。交换站的运行管理费用应由产权方承担。 二、为妥善解决交换站“运行费”的收取问题,办好供暖民生大事,热力公司承担了2013——2014年度除单位用户以外的所有居民用户交换站运行费用,前提是没有纳入统一管理的交换站待供暖结束后向热力公司提交验收移交申请,验收合格的热力公司接收纳入统一管理。 三、今年已经提交移交申请的小区,热力公司已安排验收工作,对验收合格的由热力公司接收并承担运行费用。验收不合格的由产权方整改至合格后由热力公司接收。 四、没有提交验报的小区,运行费自行承担,待供暖结束后,如需移交可以到热力公司办理移交验收手续,验收合格后纳入热力公司统一管理。
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2014-10-20 11:10:42 |只看该作者
去年热力公司在电视上面向荥阳60多万人民承诺:今年不收水电费了。可后来实际又硬性让我们群众先垫付水电费和维修费,说采暖季结束后有热力公司退还给我们。直到现在,又一年采暖开始了,为什么不把每户垫付的钱退还给我们讲呢?每户最少300元以上,还有413元的。热力公司说话不算话,公开欺骗群众,把政府的要求置若罔闻,这样的企业还有诚信度可言吗?

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