恒升府第物业卫生、收费、服务等霸权、无理、不做为行为(下派单位：金水区)

duo

已处理

金水区房管局

处理时间

2014-11-6 14:41

领导你好，我是恒升府第小区的业主，现反映以下几个问题：1、21号楼交房近两年，楼道内卫生脏乱差，一个月甚至都没见到人打扫过一次，楼梯间还有人大小便，天天臭哄哄的，业主再三强烈要求启用门禁，至今仍未启用（以前交的物业费都含了智能维护的费用，每次询问物业，都 是各种理由，完全无视业主们的安全和权益，入住率完全达到了可启用门禁的标准），楼内各种小广告，经常有小区外的人出入，经常有陌生人敲门，还有偷盗现象，住在自己家，却没有一点安全感
2、小区内21号楼交房快两年了，一直没有建电动车停车棚，该楼的一圈儿停的全是电动车，业主充电都是从楼上扯下来的电线或者将电动车放在家里充电，安全隐患非常大且因电动车非常多，警报器响声非常大，严重扰民
3、电动车位费（含充电）一个月35，这个费用是政府规定的价格吗？据我了解应该是远超过政府指导价的，那物业凭什么能收这么高的费用，竟然也没人管？
4、物业要求租用电动车位的费用必须和物业费捆绑一起交，现状是：去物业公司交电动车位费，物业不收，竟以物业费没交为由，不收这个费用，要求必须和物业费一起交了，当然不收也不会让用的，除了这个费用和物业费捆绑，其它所有需 要物业提供的服务全部和物业费捆绑在一起(比如开居住证明），是谁给了物业这么大的权力，霸权行为太嚣张了
5、做为本小区的业主，即使有车，如果没买停车位，就不让业主的车进，非本小区业主的车只要交钱就让进，物业只认钱，因为此事，物业已经和业主发生多次冲突，甚至110都出动了，敢问中国这么大，有哪个物业公司能和恒升物业公司的霸气相比，物业不让进，有家也不能回
6、小区是集中供暖 ，根据购房合同，今年已是第三个采暖季了，马上就要供暖了，多位业主多次询问（业主们已咨询过热力公司，问题在物业），至今物业还给不了一个明确的回复 ，老人小孩这么多，难道还要再度过一个寒冷的冬天？
综上情况，业主们多次因这些事向物业反映，多次起冲突，物业都是牛气哄哄，一副高高在上的态度，本该做为服务者，在我们小区完全颠倒过来了，物业就是大爷，他们说什么，规定什么业主必须服从，否则就刁难人，和业主吵架，乱收费，收费还高，请问是谁给了他这么大的权力，霸权行为这么嚣张，政府的规定和威严何在？老百姓的权益和家园谁来保护？恒升物业的问题这么多，业主们多次投诉无果，恳请政府务必重视 ！！！！


补充内容 (2014-10-18 19:51):
7、21号楼不能用有线电视，业主多次询问物业，物业却把责任推给广电，广电部门告知应该由物业统一申请，到现在两年了，业主们还是用不上

补充内容 (2014-10-18 20:02):
8、物业和开发商是一家，物业的人都是开发商老家的人，延迟交房进行维权时，人家就放话说，以后有21楼好过嘞！所以业主怀疑物业在报复！！

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金水区房管局

网友您好，房管局已收到。

金水区房管局

网友您好，房管局现回复如下：
一、小区基本情况
恒升府第小区位于金水区晨旭路10号，由河南恒升房地产开发有限公司开发，小区属商品房性质，物业公司在2005年通过协议方式接管。小区占地面积为61895.80平方米，总建筑面积185901.26平方米，住宅面积182868.89平方米，商用面积3032.37平方米，小区收费标准多层为0.38元/月·平方米，高层收费标准1.10元/月·平方米，收费标准在金水区物业局备案，现有20栋住宅楼，其中多层12栋，高层8栋，总计户数2095户，小区现在由郑州恒升物业管理有限公司管理。
二、投诉问题及情况回复
1、关于业主反映21号楼卫生脏乱差的问题：经我局工作人员现场查看，业主反映的问题确实存在，我们已要求物业公司加强卫生保洁。经向物业公司了解，21号楼配备有2个保洁人员，有楼管员、保洁主管、保洁班长，业主反映有卫生问题，保洁主管会随时前去查看，及时解决问题，目前物业公司正在为21号楼招聘一名保洁人员，以更好的为业主服务。
2、关于业主要求21号楼启用门禁的问题：经向物业公司了解，物业公司在2014年7月、8月张贴通知到物业处领取，每户免费发放2张门禁卡；21号楼共375户，已领取213户，未领取的162户。另附领取门禁卡通知。
3、关于业主反映电动车充电位的问题：经向物业公司了解，电动车充电费是每月30元，首次缴费有电动车车牌工本费5元，持牌充电。小区现在共有电动车停车位365个，远远不够本小区业主使用。目前物业公司正在计划增设电动车智能式充电设备，以满足更多业主的需求。  
4、关于业主反映物业公司存在捆绑收费的问题：经向物业公司了解，物业公司表示不存在捆绑收费问题。
5、关于业主反映小区停车位的问题：经向物业公司了解，小区地上车位193个，已完全出租，地下车位总计256个，人防工程为125个，剩余131个供业主使用，现出租131个，物业公司没有将车位出售。小区内车辆日益增多，物业公司为了规范小区停车有序，保持车辆有序停放，方便业主出行，最重要的是可随时保持小区内道路通畅，外来车辆和没有租用本小区车位的业主车辆禁止进小区。
6、关于业主反映21号楼供暖问题：经向物业公司了解，21号楼交房是2013年4月27日。根据热力供暖规定：第二个采暖期才能使用暖气。目前，热力公司人员在 21号楼东侧热力公司交换站正在施工。另附有施工图片。
7、关于业主反映21号楼不能用有线电视的问题：经向物业公司了解，21号楼有线电视早已开通，开通有线电视直接打广电电话：96266申报，也可以到物业申报。
                                                                                金水区住房保障和房地产管理局
                                                                                        2014年10月27日
附件：
1、领取门禁卡通知
2、供暖施工人员附图
通   知

尊敬的21号楼各位业主：
21号楼单元门门禁将启用，请业主持有效证件来物业客服领取门禁卡，每户2张，日期：2014年7月2日—7月20日。如另有需要者，每张15元。租户请让业主领取门禁卡。
备注：物业费到期的请及时缴纳。
请相互转告！
                                                                                                    恒升府第物管处
                                                                                                     2014年7月1日

通   知
尊敬的21号楼各位业主：
21号楼单元门门禁即将启用，请未领门禁卡业主，持有效证件来物业客服领取，每户2张，如另有需要者，每张15元。租户请让业主领取门禁卡。
备注：物业费到期的请及时缴纳。
请相互转告！
                                                                                                  恒升府第物管处
                                                                                                   2014年8月1日

duo

物业真无耻，电动车位租赁费及及其他所有需要物业配合的服务都和物业费捆绑在一起，自己的无耻规定竟然不敢承认