新郑热力公司乱收费，收费后不供暖，物价局、建设局等部(下派单位：新郑市)

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已处理

新郑住建局

处理时间

2014-11-25 14:12

1、新郑市以供暖公司亏损为理由，置郑州市物价局2008年供暖收费标准于不顾，经相关部门研究决定，收费按照建筑面积的92%计算（物价局规定有房产证的按照套内建筑面积计算，没有的按照建筑面积的90%计算），将费用转嫁到取暖用户身上。况现在煤炭价格低的可怜，哪来的亏损?是否存在利益输送？
2、庆都首府住户今年取暖费已于一个星期前交纳，但今天（15日开始供热）并没有供暖，询问公司原因是今天发现地下供热管道破裂，正在维修，我想问你们收费的时候头超前，供热的时候怎么头朝后啊，早些天就该试运行并进行管道检修了，供热公司的人都是吃闲饭的？
3、2013年供暖期间断供10余天，今年并没有扣除相关的供暖费用。
4、以上三条响热力公司反应（去年也是如此），接线员说此事他们管不了，去找领导，几次都没见到，请问你们上班时间不在岗都去干什么了？接线员向你们反映问题怎么不解决，群众教育路线活动你们参加了吗？为什么还是我行我素呢？如果接线员没有像你们反映，那你们内部是怎么管理的呢？
5、物价局、建设局作为监管部门，怎么能够置群众利于于不顾，充耳不闻、视而不见呢？当官不为民做主，不如回家卖红薯！


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网友你好，问题已收悉，具体结果稍后回复。

xzzjj

        网友你好，关于你所反映的问题，经了解现回复如下：
        问题一、2013年之前，我市供热收费由原来各民营供热公司核实各个辖区用户供热面积，核实标准不一，灵活性较大，且较多按建筑面积的92%进行核算。和力热力公司接管供热后，严格执行全市统一的收费标准：居民用热入网费价格为每平方25元，其他用热入网费价格为每平方35元，居民用热价格为每平方米每日0.165元，其他用热为每平方米每日0.22元，居民用热面积按居民房屋建筑面积的90%计算，其他用热按房屋建筑面积计算，不存在任何特例。
        供暖成本并不仅仅是煤炭价格，还有人工、水电费、运行维修费、锅炉折旧费和其他设施投入等费用，而这些支出没有降低反而有所增加。虽然煤炭价格下降使采暖企业减轻不少压力，但采暖综合成本却很难被下行的煤价“拉低”。
        根据近几年，物价部门对供热成本的核算情况，我市供热季的亏损虽略有下降，但仍处于巨额亏损境地，只能依靠政府财政补贴才能维持，从而确保城市集中供暖正常运转。
        随着采暖季的到来，全国各地对煤炭的需求将会达到井喷期，物流成本也会随之上涨。虽然煤炭价格略有下降，供暖的整体成本并未降低。
        问题二、为确保我市冬季供热顺利运行,新郑市和力热力有限公司已于6月份全面启动了对供热管网的正常维护保养，还对全市27座供热交换站逐一进行检修，清理过滤器、保养或更换阀门、更换破损仪表、检修配电设施、维修补水或循环泵等等几乎是每个热力站必修项目。特别是重点对祥和一街、金隆花园、人劳局、庆都首府、法院等站点的主要设备进行优化改造。但由于部分管网老化严重，11月14日12供热启动后，有些地方仍然出现了蒸汽泄露的现象，经过和力公司全力抢修后，我市集中供热逐步趋于稳定。
        问题三、为切实维护广大用热户的权益，根据新郑市和力热力有限公司有关规定，凡因公司抢修等原因导致整个供热交换站片区长时间持续停暖时，公司将对片区内所有用户供热费用按停暖天数予以核减。部分用户若有减费诉求，可以向热力公司提出申请，公司将进行核实并根据实际情况，确定未供热天数，向用热户核减费用。
我们将进一步加大监管力度，积极受理供热投诉，督促和力公司改善服务态度、提升服务水平，保证供热质量。
        感谢您的来信！