关于办理公积金提取工作对于复印文件的建议

thinkman

    近期，本人在郑州市公积金中心经开区办事大厅办理了住房公积金提取，现将大致过程及质疑汇报如下，烦请贵局核实并反馈，谢谢：

    本人由于新购住房需要提取住房公积金，先上郑州公积金网站查看相关办理流程，按照流程规定复印了相关证件；怕仍然有考虑不全的地方，拨打公积金热线12329进行详细咨询；带着全部证件原件以及复印件去航海东路经开区办事大厅办理公积金提取。工作人员核验材料，告知结婚证第一页也要复印（本人只复印了2，3页即有照片、姓名、身份证号的两页），而且办事大厅没有复印机，需要到1公里以外的派出所旁边的复印店复印。到达该复印店，得知复印一张1元钱，并告知方圆2公里仅此一家。

反应问题如下：

1、12329的服务态度问题，固然大家都知道话务员很辛苦，但也不应该态度不好，说话咄咄逼人，譬如“什么你没仔细看网站流程吧”“什么什么你到底看了么？你肯定没看”，我想这些工作人员上岗培训，怎么给老百姓说话肯定都是培训过的，老百姓打电话是获取服务的，不是挨批评的。
2、结婚证第一页到底是否需要复印？第一 网站上、热线电话均没有标识或提示；第二 结婚证第一页没有任何个人信息，对于提取公积金材料复印的意义何在？
3、公积金办事大厅能否提供便民服务？政府一直提倡“门好进 脸好看 事好办”，既然要复印能否为老百姓考虑，哪怕收费也可以，而不是让老百姓再去方圆两公里独此一家的收费一元一张的复印店，难免涉嫌指定消费。

相关建议如下：
1、政府都在提倡“绿色办公，无纸化办公”，据了解，省直公积金办理提取手续，老百姓只需要携带证件原件即可，工作人员通过扫描原件，直接录入系统。一是绿色环保 二是工作效率提高，三是节约不浪费，建议贵局统一考虑；
2、建议贵局把需要复印的材料在网站上、电话热线上都描述清楚，譬如购房合同贵局就描述的很清楚，第2,3,16,17页；
3、建议贵局对于热线服务人员加强培训，加强管理，建立电话满意度等相关考核指标，毕竟热线也是一个窗口。
4、建议贵局综合考虑在办事大厅提供相关便民措施，切实让老百姓感受到“门好进，脸好看，事好办”

     以上为本人真实感受与拙见，不当之处敬请批评指正。

郑州公积金中心

  您好，感谢您对郑州住房公积金管理工作的关心和关注，给您带来的不便我们深表歉意，您的建议我们已经提交相关部门，今后我们将加强人员培训和信息化建设，不断提高服务工作的质量和水平。
     如果您还有什么问题，欢迎拨打我们的客服热线12329（人工接听时间：每月周一至周五的正常工作日上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，（除了每月最后一个工作日系统维护日），会有专人为您解答。