芙蓉花苑安达物业无视业主被困电梯(下派单位：二七区)

新市民7758

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2015-8-11 11:15

尊敬的市房管局领带：      我是郑州市二七区行云路128号芙蓉花苑的业主，今天反映下我们小区的物业问题。
       2015年7月27日晚19点46分，我和朋友一行4人及一个9月大的婴儿乘坐8号楼1单元北边一部电梯上楼回家，按下楼层不到10秒钟，电梯内突然除了电梯键盘上一盏小灯外所有灯光全部熄灭。我们随急试着去按所有的楼层号，全部不亮失效！
       19点47分我们向物业打的第一个电话，告知4个大人一个小孩被困电梯了，一个接电话的男的告诉我们马上到（后来得知是值班的保安经理）物业距八号楼也就不到150米。
        一分钟后19点48分向物业打第二个电话、没人接听！
        这时由于电梯没有通风小孩开始哭闹，我们随即打第三个电话，得到正在去的路上。
      19点49分。我们透过楼道的灯光从电梯上半部分看到6楼的号码牌，这时第四次拨打电话，告知值班人员电梯在5楼和六楼的中间！
      19点50小孩由于天气闷热和恐惧一直哭闹不止。我们第5次打物业电话，得到的是找不到人在哪。我再次重新告诉所谓的值班人员8号楼1单元北梯4个大人一个小孩困在5楼和6楼中间。反复说了多次仍告知不知道，找不到！历时21秒！！！
      小孩越来越急躁。我们尝试把他放到门口呼吸下新鲜空气缓解下。这时有楼上业主经过我们向她求救让她帮忙找下物业的人告诉被困。
     19点53分我们再次尝试联系物业。经过半分钟的·解释说明后，值班终于明白我们的位置。并再次说明原因是是保安没找到！
     随即几位年龄大的保安师傅找到了我们，经过反复努力终于把半层中间的电梯门打开，把我们拉了上去，再次向师傅们表示由衷的感谢。
      150米。十分钟。六个电话。年轻力壮的值班人员办公室谈笑风生，一把年纪的保安师傅冲锋在前。24小时未见物业任何反应，这就是安达物业对芙蓉花苑业主的回报！！！
      在此我想咨询下郑州安达物业管理公司管理下的芙蓉花苑小区孙显山经理
      1芙蓉花苑所谓的博林特电梯是否合格，经济适用房电梯是否就应该质量很差、要不停机，要不天花板掉！
      2芙蓉花苑电梯是否经过年检，如果经过检验合格为什么没有年检标示，维保单位名称，紧急联系电话！
       3紧急情况应急按钮是不是可以一直无法接通，可以几天几夜放音乐！
      4安达物业有没有具备电梯操作资格方面的人员，是不是靠几位保安师傅加一根棍子就可以把电梯门撬开，救人表示理解，方法是否安全，合乎规定。
      5 芙蓉花苑电梯是否双回路供电  
     6我们不求你们物业人员平时怎样，但求我们交了物业费在危难时刻，你们的管理人员能把业主安危放在心上！
     7当事值班人员是否该被问责，请公示处理结果。并告知为什么不敢把您的电话号码告知我们
      谢谢各位领导。谢谢。


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我中心自2015年7月30日接芙蓉花苑关于小区电梯安全问题的投诉，我中心领导非常重视，派专人进行调查，现将调查情况汇报如下：
我中心与郑州市安达物业管理有限公司对该小区业主反映的问题进行了沟通。经了解，小区内电梯困人原因是因外部线路故障，造成小区中心配变压器跳闸，导致外围商业与4、6、8、9号楼电梯全部断电停止运行业主被困在电梯里。物业接到业主电话后，立即通过对讲机通知保安夜班值班班长带上电梯钥匙快速赶往事发电梯的所停楼层。因是下班时间，留有值班人员，并且4、6、8、9号楼同时求助。物业工作人员赶到8号楼1单元，并通知5号巡逻队员赶去做救援前的安抚工作，安抚被困人员的情绪不要做出过激行为，以免意外和出现阻碍救援的情况发生。20：12保安班长到物业办公室回复工作，用了8分钟将8号楼1单元被困人员安全救出。
关于电梯是否合格的问题建议业主向质监部门咨询。
我中心要求安达物业公司在小区范围内开展电梯安全排查工作，发现问题及时维修，并督促电梯维保公司按照维保合同约定内容保障电梯正常使用，确保业主安全出行，并完善电梯管理应急预案，提高物业服务管理人员素质教育，为业主提供一个良好的居住环境。