金水区东风路蓝堡湾一期正弘物业公司不作为 员工态度差(下派单位：金水区)

叶子

已处理

金水区房管局

处理时间

2015-12-14 15:31

投诉：东风路蓝堡湾1期正弘物业公司

投诉问题：
     1. 物业公司员工素质差 大堂经理对待业主态度恶劣 面对业主的对小区安全问题的质疑 斜眼冷笑抛下几句不清楚转身一走了之
    今天上午2号楼某业主发现自家刚换锁不久的信箱锁又再次被拆掉 立刻向大堂孟经理询问信箱锁坏掉一事 他说他不清楚可能院里小孩儿弄的 业主表示：“那刚换的锁又被卸了 怎么办？”他说“自己管两个楼，那没办法 不清楚 管不了！ ”后就转身走人 态度特别恶劣无理！身为物业公司的服务人员你是服务业主的，比业主还厉害你凭甚！你能力不够管不了 是不是可以礼貌点对业主说：“抱歉出现这种情况 我向领导汇报一下 看有什么改善办法没有” 你就一句不清楚 不知道 这事就算完了？业主说一句“刚换的锁 怎么又坏了”你就歪着头 斜眼瞪着业主 你是黑社会还是物业工作人员！！！！！！！ 你是服务业主还是威胁业主呢！！
（ 另外态度差已经不是第一次，之前出现过另一个，每天坐在那儿看着业主翻白眼，这么爱翻白眼，坐那儿憋屈了，去天上人间吧！穿的那么光鲜亮丽有个屁用！请你们端正态度恪守职责！不要拿业主的钱挥霍不干事儿 好么？）
    对于大堂信箱锁一列柜子54户16个信箱锁都被损坏的情况（这只是一半的信箱损坏情况） 是不是这个小区安全也存在问题？？是不是有一天业主家的门被撬开了 也是一句不清楚不知道就解决的？？！！
   同时业主此事也向物业客服电话投诉 说明情况后 接线员一句“嗯那我汇报给客服 稍后给你回复”就没了。。。呵呵 到现在也没消息 没错我们正弘物业公司 就是这酷炫拽！！

    2. 安保差！
    2号楼楼下进出门，锁坏有四个月之久近期才修好，随随便便人就能进，拿门禁卡没一点儿屁用，农民工、快递、不明人士乱七八糟进进出出！你们所说的优质服务、最佳安保在哪儿？出事了你们就查得严 叫嚣着是为了业主好 呵呵呵 那这门快半年都修不好 安全就有保障了？请做一个有良心且负责的物业公司 不要在那作秀 真不知道你们这个什么优秀物业排行第一的物业名头从哪弄来的！！


    3、电梯维护 永远不到位
    二号楼电梯经常出现故障 近期从负一到负二层的那个独立电梯里连灯都没了。。电梯门一关 黑乎乎 是上演电梯惊魂呢？早上把这事也向大堂孟经理反映了 人家都不知道负一去负二还有电梯呢 后来搞清楚哪个电梯以后 也没说会去通知维护人员就维修 就只是转头走了。。。呵呵呵

   请相关部门能对该物业公司监管力度加大一点 为我们这些要看物业工作人员的臭脸 白眼 冷语恶言的群众作点实事
   让我们别在每月按时交着贵贵的物业费 受着气看着白眼 乘坐着黑乎乎的电梯 看着破破烂烂的信箱门 然后看着拿着业主们交的物业费的物业大爷们 冬夏秋天上演着不同的时装秀。。。

   谢谢





下派来源：   点击查看

金水区房管局

网友您好，房管局已收到。

金水区房管局

网友您好，您反映的问题现回复如下：
一、小区基本情况
正弘蓝宝湾一期位于郑州市金水区东风路28号，由金基不动产（郑州）有限公司开发，2010年11月竣工，2010年11月30日交房。河南正弘物业管理有限公司通过招投标方式接管该小区，小区性质为商品房，占地面积为7.23万平方米，总建筑面积为25.39万平方米，其中住宅面积为25.3625万平方米，商业面积为0.0275万平方米。小区共10栋高层，共计1225户。住宅物业费收费标准为1.98元/月/平方米，住宅商用收费标准为3.0元/月/平方米。已在物价局备案。
二、 投诉问题
1、2号楼大厅信箱经常被破坏。
2、小区安保差，2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好。
3、2号楼负一楼至负二楼的电梯灯有故障一直无人维修。
4、物业公司员工素质差。
三、投诉回复
1、关于业主反映设置在一楼大厅的业主信箱经常被破坏的问题：经向物业公司了解，业主反映的问题确实存在，是由于周末经常有孩子在大厅玩耍，喜欢摆弄信报箱，以致信报箱经常遭到损坏，物业公司表示已多次提醒，但还是无法避免。我们要求物业公司加强巡视，对发现有破坏信箱的行为能及时制止。就此问题我们要求物业公司与业主做好沟通和解释工作。
2、关于业主反映小区安保差，2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好的问题：经向物业公司了解，是2号楼进出门的门轴及门框不锈钢于10月份损坏，物业公司表示由于没有不锈钢焊机，物业公司不具备修复技术，之后协调外包供应商进行维修，于11月18日修好。
3、关于2号楼负一层至负二层的电梯灯有故障一直无人维修的问题：经向物业公司了解，是由于电梯灯线路故障，造成电梯运行时，有时会出现电梯灯不亮现象，物业公司表示在发现问题后联系电梯维保公司进行维修，目前电梯灯已经恢复正常。
4、关于业主反映物业公司员工素质差的问题：我们要求物业公司今后加强人员素质培训，以便更好的为业主服务。   
                                                                                  金水区住房保障和房地产管理局
                                                                                              2015年12月1日