这个问题已经3个星期了，一直无回复。(下派单位：二七区)

段风

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2016-4-5 10:05

亚星盛世悦都物业通过“心通桥”说2016年要从硬件开始改善，弥补小区环境和设施问题，服务好业主。业主有一下几点要求：
1. 电梯问题，必须保证电梯安全，电梯出故障尽快排查。电梯卫生问题一直不好。

2.保安态度必须端正，亲戚朋友来串门，负责好开电梯刷卡。

3.地下室负一楼电梯前的吊顶问题，一直是业主的要求的问题。

4.小区广告收入问题，现在电梯里到处是物业张贴的广告，难看不说，影响的业主的正常生活。并且广告收入从来没有公示过。、

5.临时停车问题，火车站停车20分钟还不要钱，小区地下车库临时停车60分钟内不收钱。

6.物业管理人员的态度问题，希望态度好一点，小区很多业主都是二七区政府的工作人员，希望物业服务好业主。

7：物业总经理张大军表示，悦都面积和绿化等设施确实不满足一级物业的要求和规定。希望尽快开始改善，不要引起业主公愤。




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我中心工作人员于3月29日就该小区业主反映的问题向河南亚星盛世物业管理有限公司进行了调查了解。
     1、 电梯问题：2016年度物业公司加大了对电梯维保单位的维保监管力度，要求维保单位定期对所有电梯实施维保，发现异常，及时处理；业主提出电梯内卫生不好问题，已及时通知悦都物业管理处加强整改，做到轿厢卫生干净整洁。
2、保安态度问题：2016年物业公司加大品质提升，公司会不断加强对员工服务意识及责任心培训，让员工端正服务态度，开展亲情化服务，为来访人员提供相应服务。
3、地下室负一层吊顶问题：负一层电梯前室因消防问题无法吊顶施工，春节前已对电梯前室墙面及地面修饰完成。
4、小区广告问题：对公共部位广告进行调整规范，广告收入用于公共部位维修，每半年对小区收入支出财务状况进行公示一次。
5、临时停车收费问题：此问题已于公司沟通，临时停车1小时内免费。
6、管理人员态度问题：2016年物业公司加大品质提升，公司会不断加强对员工服务意识及责任心培训，让员工端正服务态度，设立微信公众平台，业主可以对服务不到位的及时进行反映，物业公司会及时落实整改。
7、改善绿化面积问题：绿化面积属前期规划，物业公司会尽量完善和养护好绿化，及时补栽和养护。
针对业主反映的问题我中心已责成河南亚星盛世物业管理有限公司进行整改要求物业加强内部管理，提高服务质量，严格按照物业服务合同的约定为业主提供优质的服务。