新郑市妇幼保健院收费含糊。服务差(下派单位：新郑市)

小丸子妈妈

已处理

新郑卫生局

处理时间

2016-5-3 10:13

前几天去新郑市妇幼保健院洗澡服务差，说话难听，收费有问题，乱收费。我前几天孩子满月去带孩子洗澡，因为整个孕期都在保健院体检，生孩子也在，孩子出生花了三百多去洗澡检查，当时问医生这三百多都包含什么，医生说一次洗澡几项出生检查，还有一张洗澡卡可以免费洗三次，出生那一次不算，我们十天的时候洗了一次，满月是第二次，就把卡收了，少洗一次，我问他们洗澡的医生，一个红头发医生说话难听，说，带出生就三次，没有了，更让我生气的是，她们洗澡动作粗暴孩子哭的哇哇叫，我问她们孩子一直在哭能不能动作轻柔点，她说谁家孩子洗澡不哭啊，都这样，游泳水一直不换，问她，她说医院多少年都是这样，院长就这样安排的不行了上四楼找院长，给院长说说，让他给我们整整，我们也省事解释了，所谓的抚触就是他们摸点油，什么都没有，还不如外面洗的，环境不好，态度太恶劣，让我对妇幼保健院失望透顶，希望上级领导给予重视。就收费问题给予解释，为什么洗澡卡收过钱不按次数服务，他们的游泳水就一桶，不换水，这样子孩子那么多会不会交叉感染，我家孩子洗后就开始出疙瘩，会不会是水的问题，恳请领导给予高度重视，为了以后更多孩子的健康，希望你们服务态度好一些，大家都是人，来你们医院是相信你们。太让我失望了


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xzwsj

尊敬的宝妈您好：
首先感谢您选择新郑市妇幼保健院为您提供服务，关于您提出的“新郑市妇幼保健院收费含糊、服务差”问题，医院高度重视，进行了严肃认真的调查，现将调查情况进行以下几方面说明：
1、您反映的服务态度问题经过认真调查，确实存在有不足之处，例如：解释工作不到位，不注意讲话方式等现象。已予以严厉批评教育，并勒令改正。
2、洗浴水是流动的，所以不存在换不换水的问题，而游泳水不换的问题，该院正在积极准备整改措施，近期就会整改到位。
3、一张洗浴卡的确是应该洗浴3次（其中不包括出生后第一次的婴儿洗浴），之后服务一次划去一次，用完才收回。
    感谢您及大众的监督，正因为有你们，我们的服务品质才会得到更大的提升！在今后的工作中，我们会从各方面严格要求自己，不断地完善自己，从而更好地为全市妇女儿童的健康保驾护航！

小丸子妈妈

我想问问你们，为什么我们的卡就洗了两次，你们强制办卡，当时就没有问我们需要办不需要，就让我们去交钱交了300多，当时说了家远以后不会过不来，你们人说必须办，每个人都有，这不是收费含糊，再说你们收过钱，说好的三次，为什么只让洗一次，你们是怎么给孩子洗澡的，不管孩子哭闹拿着水直接冲头，一点都不专业，问你们问题，连理都不理。