反映陆安佳苑物业公司的问题(下派单位：登封市)

陆安佳苑5号民

已处理

登封市房管中心

处理时间

2016-8-1 15:25

       位于南二环陆安佳苑小区_佳和物业公司一些存在主要问题：
       一、管理不到位、欺压业主
       1.物业公司按1元/㎡收取物业费，只负责保洁服务，安全问题不包括在内。
       2.私自停止业主家的水电，不及时通知、不择手段，强压业主收取物业费。办公室24小时无人轮替值班，白天上班时间比政府单位还短（上午：8：30至11：30，下午14:00至17:30），影响业主水电卡充费，因为业主下班回家时他们已经下班，强烈建议办公室人员24小时轮替值班。
      3.门卫保安玩忽职守，坐在一边不常巡视，随意让车停在门口附近影响道路视线带来不安全隐患，已出现过机动车发生事故例子。
       4.水电工刘三杰充费时服务素质差，没有道德修养，充水电时对业主经常说脏话，强烈要求物业公司更换此人。
       二、服务设施不到位
      1.陆安佳苑楼房大量室内外出现裂纹，给物业提过多次协商无应答，来回推皮球又说是开发商问题。
      2.高楼层二次用水增压没有定期检验水质，家里经常性流出来的是黄色水质。还有每当停电时六层以上停水，因增压泵需要用电，已多次向物业公司提出解决停电时增压泵不停止供水，至今也无解决。
      3.电梯内无加装安全扶手，一旦电梯失灵脱落时乘人无防护措施。尽可能配备发电机，以防停电时因居民家里出现突发情况时能做到及时保障。
      4.陆安佳苑里外监控摄像少，不能全方位监控。
       以上事项请相关部门如实落实，督促物业公司加强配备设施、服务到位，及时解决民生问题，切实把“两月一做”学习教育真正落实到实际民心上，创建更和谐、文明、美丽的登封城市！

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dfsfgzx_admin

安陆佳苑5号民您好：
您在市长信箱上反映的“反映陆安佳苑物业公司的问题”问题已收悉，现针对您所反映的问题作出如下答复：
一、关于物业公司按1元/㎡收取物业费，只负责保洁服务，安全问题不包括在内的问题：经了解，小区物业公司的物业服务不仅限于保洁，还包括综合管理服务、物业共用部位的日常维护和管理、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理、绿化管理服务、物业管理区域内公共秩序维护等。
    二、关于私自停止业主家的水电，不及时通知、不择手段，强压业主收取物业费。办公室24小时无人轮替值班，白天上班时间比政府单位还短，影响业主水电卡充费等问题：1、停水停电催缴物业费问题，我中心已督促物业服务企业进行整改，严禁采取粗暴方式催缴物业费，避免类似情况再次发生；2、物业公司办公室工作时间问题，我中心已督促物业服务企业延长办公室值班时间，保证客服电话24小时畅通，不影响业主正常的水电卡充费。
三、关于门卫保安玩忽职守，坐在一边不常巡视，随意让车在门口附近影响道路视线带来不安去隐患，已出现过机动车发生事故例子的问题：我中心已督促物业企业加强门口环境治理，防止类似事情发生。
    四、关于水电工刘三杰充费时服务素质差，没有道德修养，充水电时对业主经常说脏话，强烈要求物业公司更换此人的问题，我中心已督促物业加强对内部职工的业务培训，提高职工的职业素养，特别要求对员工刘三杰进行单独谈话。同时，我中心将加强对该小区物业公司日常服务情况，进行不定期的明察暗访，督促其为小区业主提供更好的服务。
    五、关于房屋裂纹问题，按照《郑州市房屋专项维修资金管理办法》的规定，房屋专项维修资金专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。也就是说房屋在质保期之内，按照规定应由建设单位负责维修，如果出了质保期业主可以申请使用房屋维修资金。
六、关于增压泵、电梯后备电源和监控等共用设施设备问题，《物业管理条例》规定，物业管理是指按照物业服务合同约定，对房屋及配套额设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。如果业主的房屋买卖合同中约定的有以上共用设施设备，业主可以根据房屋买卖合同要求履行合同约定，完善相关设施设备。
     你以后若需要反映有关物业的问题，请拨打登封市房地产开发管理服务中心物业管理科电话：62876509，我们会向你及时解答。