费解

HCL 实名认证

已处理

郑州市公交总公司

处理时间

2016-9-18 14:38

得复：对于您反映的客服人员不了解线路发车间隔、调度电话等信息，确实属实，还望理解。
我不认同！
这是公交信息的基本层面的事！
上述，倒是使我明白了，根子在公司的规制：未将这些必要的信息纳入客服人员的业务范围！
那么，纳入吧！
况，类似今年6.13，158路调线事件：媒体已见载的事，客服人员不该知道吗？！
退一步：迄未被贵司告知，当日，改线首日，158未按公告路线改线而走龙湖外环路，客服不该知道？
再退一步：不知道改走龙湖外环路，但只要以GPS示踪，应发现其未按该走的改线走呀！不该质疑有关车队~分公司？
等质疑了，肯定得复，是调度让这么改线的！那么，再自调度上溯，会找不到其源头？！
希望认真待之。
候复。

郑州公交总公司

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