谢谢二七住房保障局。(下派单位：二七区)

张小飞

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2018-10-22 09:26

1、亚星盛世悦都3、4号楼卫生有点差，院子的垃圾没有做到每天清理。卫生是最基本的，能不能把卫生做好？？？
2、电梯太脏，保洁人员拖把太臭，拖完地以后都是腥臭味。希望楼道和电梯保持干净整洁。

3、3、4号楼的单元门门禁好多坏了，希望尽快维修。

4、4号楼楼管说话太难听，态度太差，业主们意见很大，都在群里发帖讨论。

希望物业经理好好管理，不要光收费，不服务。现在业主意见很大。


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我中心工作人员于2018年10月12日前往该小区与亚星盛世物业办公室负责人就业主反映问题进行了沟通。经了解 ,
1、关于业主反映3号楼4号楼存在卫生差的问题：在日常保洁中，保洁员出现细部保洁未做到位的现象，根据此种情况，物业公司表示会进一步加强细部保洁，同时加强日常考核力度，保洁质量纳入到每月的“红黄黑”牌考核中。
2、关于业主反映电梯太脏、保洁拖把太臭的问题：小区物业负责人表示会在实际工作中加强巡查，注意细节，提升服务品质。
3、关于业主反映3号楼及4号楼门禁坏的问题：经现场实际排查，未发现该问题。悦都小区单元门安装有刷卡系统，日常业主进出中，存在个别业主没能够做到随手关门现象，导致单元门有敞开现象。针对此种情况，我中心要求物业公司在日常工作中，加强巡查，同时张贴温馨提示标语告知业主随手关门。
4、关于业主反映4号楼客服管家服务态度差的问题：4号楼客服管家，在岗两月有余，工作经验不足存在不周之处，请业主谅解。我中心要求该物业公司进一步加强在职员工的素质培训，提高员工服务意识，提升服务品质。
针对业主反映的以上问题，我中心要求河南亚星盛世物业公司认真听取业主的意见，改进工作不足之处，严格按照与业主签订的物业服务协议的内容，为小区业主提供优质的物业服务。