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患者杨淑枝不满意不高兴不答应不赞成 [复制链接]

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发表于 2018-12-10 16:33:49 |显示全部楼层

已处理

郑州市卫计委

处理时间

2018-12-24 09:39

患者杨淑枝不满意、不高兴、不答应、不赞成
郑州市卫生和计划生育委员会:
患者杨淑枝,女,荥阳市人,公民身份号码为410121195001301021,2018年11月在荥阳市人民医院眼科筛查结果为双眼均患有白内障,但是荥阳市人民医院眼科工作人员2018年11月25日宣称根据上级政策只能为其进行一只眼睛的白内障免费手术,拒绝为另一只白内障眼睛进行免费手术,结果是仅仅做了右眼白内障手术。
经过深入研究郑州市卫生和计划生育委员会、郑州市财政局关于印发2018年郑州市实施白内障患者免费复明手术工作方案的通知,该通知并没有限制患者只能做一只眼睛的免费白内障手术。这说明荥阳市人民医院对于免费白内障手术政策存在严重的错误理解,荥阳市免费白内障复明手术工作领导小组(荥阳市卫计委、荥阳市财政局联合组成)对荥阳市人民医院免费白内障工作开展情况存在监管不到位的问题,进而导致患者杨淑枝未能得到及时有效的全面治疗。
虽然2018年郑州市实施白内障患者免费复明手术工作方案要求组织实施阶段为7月--11月30日,目前进入督导总结阶段。卫生计生部门组织对各定点医院免费复明手术实施情况进行督导检查的目的就是发现问题、解决问题,患者杨淑枝本身是完全无辜的,错过11月30日组织实施阶段截止日期的责任在荥阳市人民医院,因此患者杨淑枝不满意、不高兴、不答应、不赞成。
习近平同志在十九大报告中强调:“全党必须牢记,为什么人的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。”他还指出,“实现我们的奋斗目标,开创我们的美好未来,必须紧紧依靠人民,始终为了人民”,“推进任何一项重大政策,都要站在人民立场上,把握和处理好涉及政策的重大问题,都要从人民利益出发谋划改革思想,制定改革举措”。在习近平新时代中国特色社会主义思想体系中,“以人民为中心”是一以贯之的红线,是其始终不渝的价值取向。它强调以人民为中心的发展思想,提醒全党上下,要永远牢记“我是谁”——我是人民的公仆,明确共产党人对自我身份的准确定位;习近平同志指出:“党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准”,“必须始终把人民利益摆在至高无上的地位,让改革发展成果更多更公平惠及全体人民,朝着实现全体人民共同富裕不断迈进”,“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。在治国理政的评价尺度(标准)上,习近平新时代中国特色社会主义思想,从人民至上的价值立场出发,把人民作为党的一切工作的价值评判者、裁决者,这就肯定了人民的价值主体与评价主体地位。正如习近平同志所说:“我们党的执政水平和执政成效都不是由自己说了算,必须而且只能由人民来评判。人民是我们党的工作的最高裁决者和最终评判者”。一般来说,评价主体是以自己的内在尺度(需要、利益等)作为评价标准的。因而,人民主体通常是以自己的利益为标准来评价的。正因如此,习近平同志多次强调,要把人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应、赞成不赞成作为衡量党和国家一切工作的根本标准,以造福人民为最大政绩。这就深刻阐明了人民利益的价值标准论。这里的人民满意、高兴、答应、赞成等不过是人民美好生活客观效果的价值显现与历史进步的主体诉求。可以说,人民美好生活是中国特色社会主义新时代人民利益的直接现实呈现与反映,与人民利益标准是一致的,它顺应了时代潮流,回应了人民关切,号准了时代发展的脉搏,把握住了社会主要矛盾变化的新特点,为在新的时代条件下坚持和发展中国特色社会主义提供了价值标尺。
为了大力弘扬扶残助残精神,充分体现党和政府对白内障致盲人群的关爱,希望郑州市卫生和计划生育委员会采取以下措施:
一、希望郑州市卫生和计划生育委员会党组书记、主任付桂荣同志及时协调眼科专家于10日内到荥阳市人民医院为患者杨淑枝的左眼进行免费白内障手术。
二、对于荥阳市免费白内障复明手术工作领导小组(卫生计生行政部门联合财政部门成立)在荥阳市人民医院免费白内障工作开展情况存在监管不到位的失职渎职问题,郑州市免费白内障复明手术工作领导小组应当予以行政问责。
三、郑州市免费白内障复明手术工作领导小组对于荥阳市人民医院严重错误宣传免费白内障手术政策的违约行为应当予以通报批评、责令改正,拒不整改者将取消其定点医院资格,收回补助经费,并按照相关规定追究其责任。同时,将医院列入“黑名单”,今后政府相关民生实事的承办将不予考虑。



2018年郑州市实施白内障患者免费复明手术工作方案
为进一步推进我市防盲治盲工作,促进公共卫生服务均等化,切实使人民群众感受到党和政府的关怀,市政府将“免费为具有郑州户籍且符合手术条件的白内障患者实施复明手术”列入2018年重点民生实事。按照《郑州市人民政府关于印发2018年郑州市十件重点民生实事的通知》(郑政〔2018〕20号)要求,为确保工作按期、保质、保量圆满完成,特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实习近平总书记在全国卫生与健康大会上重要讲话精神,以实现残疾人“人人享有康复服务”为目标,大力弘扬扶残助残精神,充分体现党和政府对白内障致盲人群的关爱,提高白内障患者复明意识,满足白内障患者康复需求,加快推进实现世界卫生组织和国际防盲协会提出“2020年前消除可避免盲”的防盲治盲全球性战略目标。
二、组织管理
卫生计生行政部门联合财政部门成立市、县(区)两级免费白内障复明手术工作领导小组,领导小组下设办公室,负责工作的安排部署、督导检查和专项资金保障;成立市、县(区)两级专家技术指导组,负责对实施手术的医师进行技术培训和指导,对定点医院手术开展情况、质控情况进行日常巡查和督查验收。
(四)加强监管,确保实效。
各县(市、区)卫生计生委、财政部门要加强对工作开展情况的监管,切实把市政府为民办实事办实、办好。市卫生计生委、财政局将对各地、各单位工作开展情况进行不定期巡查,一旦发现弄虚作假套取资金、经费管理混乱或手术质量存在严重问题等情况,拒不整改者将取消其定点医院资格,收回补助经费,并按照相关规定追究其责任。同时,将医院列入“黑名单”,今后政府相关民生实事的承办将不予考虑。

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发表于 2018-12-12 16:13:25 |显示全部楼层
       网友您好,来信收悉,我委接到您反映的事件后,即责令荥阳市卫生计生委进行调查核实,现将有关情况反馈如下:
    按照白内障手术治疗原则,双眼患白内障时不能同时进行手术,原因是术后并发感染时易发生眼内炎,双眼同时手术并发眼内炎后有导致双目失明的可能。荥阳市人民医院称上述情况在杨X枝老人免费白内障手术前已详细告知患者及家属,其表示理解后签订手术同意书确认;目前患者正在术后治疗随访阶段,需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术,对此带来的不便,请患者及家属谅解。
    院方表示杨X枝老人监护人可按照白内障术后照顾要求协助老人术后生活及康复,按时复查,如有不适及时就诊或联系院内眼科主任薛慧芳进行咨询。
   特此回复。感谢您对我委工作的理解和支持。
处理满意度打分:
满意0
一般0
不满意1

问题处理满意度评价

公民权  在2018-12-12 16:27  评价处理结果为:不满意  并评价说:对于处理结果,我很不满意
处理状态: 已处理

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发表于 2018-12-12 16:27:07 |显示全部楼层

针对同一问题,不得同时出现两种相反的答复意见
行政机关对公民诉求的答复应当遵循诚信原则,不得同时出现两种相反的答复意见。
关于这个问题,郑州市卫计委通过郑州市长信箱的回复是:您好!我是市长电子信箱6号工作人员。您反映的问题我们已查收,并即时转市卫计委处理落实,现已办结回复,特将回复结果告知如下: 免费为郑州户籍符合手术条件的白内障患者实施复明手术工作是郑州市2018年重点民生实事,按照项目方案要求:郑州市市内五区、高新区、经开区、航空港区、郑东新区及上街区、新密市、新郑市、中牟县、登封市、荥阳市白内障患者只要符合手术条件,均可至定点医院进行免费手术,无“一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术”要求。截至11月30日项目已圆满结束,全市31家定点医院共完成免费手术14000余例,其中50%左右患者均为双眼白内障,符合手术条件的双眼均实施了手术。
    郑州市卫计委在这里明确陈述称无“一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术”要求,“全市31家定点医院共完成免费手术14000余例,其中50%左右患者均为双眼白内障,符合手术条件的双眼均实施了手术”。为什么针对同一问题, 郑州市卫计委在心通桥回复时就变成了“双眼患白内障时不能同时进行手术”呢?难道郑州市卫计委是在公然弄虚作假应付人民群众吗?我推测这可能只是荥阳市人民医院单方面的答辩意见,不能代表郑州市卫计委。郑州市卫计委信访工作人员未对该内容进行严格审核就随意发布了。
郑州市卫计委通过郑州市长信箱的回复具有法定效力,全市31家定点医院共完成免费手术14000余例,其中50%左右患者均为双眼白内障,符合手术条件的双眼均实施了手术。
因此希望郑州市卫计委不要被荥阳市人民医院蒙蔽,为了确保行政机关的公信力,希望郑州市卫生和计划生育委员会党组书记、主任付桂荣同志及时协调眼科专家于10日内到荥阳市人民医院或者其他定点医院为患者杨淑枝的左眼进行免费白内障手术。

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发表于 2018-12-13 09:38:31 |显示全部楼层
      网友你好,来信收悉,根据您的质疑,我委作出如下情况说明:
      反映人分别在不同时间通过不同途径投诉荥阳市第一人民医院拒绝为患者另一只白内障眼睛进行免费手术。市长信箱和心通桥两个投诉平台的转办流程稍有不同,针对网友反映的情况,我工作人员即向我委医政处核实相关信息。委医政处表示对市长信箱的回复是针对反应人信件中所述“但是定点医院宣称只能为其进行一只眼睛的白内障免费手术”进行项目实施方案政策解读,表示“无‘一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术’要求”,并将2018年民生实事中免费白内障复明手术项目完成情况作了简要汇报。
      而在心通桥转办件的回复中,荥阳市卫生计生委即针对事件向荥阳市人民医院调查核实,院方表示“按照白内障手术治疗原则,双眼患白内障时不能同时进行手术,原因是术后并发感染时易发生眼内炎,双眼同时手术并发眼内炎后有导致双目失明的可能。荥阳市人民医院称上述情况在杨X枝老人免费白内障手术前已详细告知患者及家属,其表示理解后签订手术同意书确认;目前患者正在术后治疗随访阶段,需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术,对此带来的不便,请患者及家属谅解。”回复中说明“双眼患白内障时不能同时进行手术”而不是“只能进行一只眼睛的白内障免费手术”,并且段落末尾有“目前患者正在术后治疗随访阶段,需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术”。
      两个回复中,一个是针对项目实施方案进行政策解读,一个是根据临床白内障手术原则进行情况说明,切入点不同,但表达的意思并不冲突,并非“出现两种完全矛盾的答复意见”,请反映人及患者本人给予理解。
       针对反映人“希望郑州市卫生和计划生育委员会党组书记、主任付桂荣同志及时协调眼科专家于10日内到荥阳市人民医院或者其他定点医院为患者杨淑枝的左眼进行免费白内障手术。”的诉求,我委委托荥阳市卫生计生委致电反映人(电话:136****8256)再次沟通,反映人表示如今年无法进行,则等待明年白内障免费政策开展实施后,再次进行左眼手术。
       我工作人员同时向委医政处转述反映人述求,医政处表示由于2018年免费白内障复明手术项目已于11月30日完成,患者及其家属的诉求可向荥阳市人民政府提交相关材料、报告申请,经批准后方可进行。
      特此回复。为给反映人及患者带来的不便及误解深感抱歉,感谢您对我委工作的理解和支持。

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