接局办公室转办的关于亚星盛世悦都小区业主反映小区保洁未做好，电梯内存在广告多且卫生差等问题。我中心领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况回复如下:
我中心工作人员于2018年12月21日前往小区就业主反映的问题与该物业项目负责人进行了沟通。经了解：
1、关于业主反映电梯卫生及电梯广告的问题：该物业负责人表示日常将加强巡检，发现保洁不到位现象，及时给予整改。同时，物业公司会根据实际情况，在保洁正常下班时间阶段之后的卫生，由管理处维护部队员对卫生进行巡视并保洁，确保环境卫生质量。悦都小区自2013年11月30日正式交房，自交房至今已5年有余，其中公共部位维修符合条件能够申报维修资金的，物业公司一直未予申请，而是将日常电梯广告费用用于维修中，同时，本年度即将结束，物业公司本月底或者下月初将会对该笔收入及支出进行公示。
2、关于业主反映步梯及走廊堆放杂物影响消防问题：
针对此种情况，该物业公司表示将张贴温馨提示，同时本年度联合省消防支队对本小区居民组织了3次消防安全知识讲座，但类似堆放杂物现象仍时有发生。物业公司在今后的工作中将加强巡查，发现类似情况，首先告知业主要自行清理，如未清理，物业公司将强制性清理，以杜绝隐患的发生。
3、关于业主反映垃圾桶不干净，垃圾没有做到每天清理，院子里绿化没养护好的问题：近期由于郑州市清运垃圾车整顿，造成垃圾没有及时清理的现象，但物业公司为保障小区业主生活质量，采购了一次性塑料袋对垃圾进行了集中收集，截止目前，清运垃圾车辆已整顿更换到位，暂未出现垃圾清运不及时现象；园区内绿化方面，11月份进行了部分补栽，由于天气状况，补栽的苗木目前长势效果不明显，另近期对园区绿化进行了整体修剪，同时，在年后三四月份天气暖和之际，根据现场情况，将会继续对缺苗部位进行补栽。
4、关于业主反映门禁有损坏，门卫都是老同志，没一点精神、懒惰的问题：针对门禁问题，该物业公司表示日常将加强巡查，同时告知业主做好随手关门的好习惯，以便保证门禁始终处于闭合状态，延长门禁使用寿命。对于业主所反馈的门岗问题，物业管理处将会继续组织对门岗进行岗位职责及工作标准的培训，对于不合格者，一律给予淘汰，从而提高团队质量、提高门卫服务意识。
5、关于业主反映地下停车场卫生不达标，负一楼电梯口垃圾多问题：该小区物业负责人称：已经建立了保洁、客服管家、保安巡逻三级巡查制度，同时，实行保洁队长及主管不定时巡查，如发现问题，会及时通知并给予整改。另外，利用每天晨会之际对保洁工进行细部保洁注意事项培训，加强地下停车场卫生巡查，确保卫生质量。
6、关于业主反映大门口商户大型空调占用绿化、绿化被毁的问题：悦都小区1-3层为沿街商铺，已于2017年6月份正式移交给齐礼闫。同时，商铺门前的绿化带是在建筑红线以外，未纳入小区绿化面积，因此，在商铺移交后，商铺对门前绿化进行了改造，后来随着商户入驻较多，目前部分商户的空调放置到了商铺门前。针对商铺放置空调主机事宜，商铺所属物业公司向上级主管部门提出了申请。
7、关于业主反映院子里面广告太多、增加门把手套问题：该负责人解释 日常小区内主要悬挂一些社区制作的条幅及物业公司制作的温馨提示类条幅，并非其他广告过多。业主所建议的增加门把手套，物业公司表示近期会采购安装上，力求业主满意。
我中心督促河南亚星盛世物业公司认真做好与业主的沟通解释工作，严格按照与业主签订的《前期物业服务合同》的约定，为业主提供良好的物业服务，加强环境卫生管理，为业主营造干净整洁的小区环境。
主管领导：赵保军
经办人：李海燕
电话：68700760 |
发表于 2018-12-18 09:49:32
