吐槽

HCL 实名认证

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2019-2-18 09:18

先得承认：贵司在我心目中，可是服务位列前茅的！但今日电67680000，受理者的应对，实在不敢恭维——
·建议：日后发送用水情况短信，加上本期上期吨数；被告：只能上达；不管回复！
·建议：查验客户是否绑定银行卡缴费，被告：只能在被代扣一次后才行！应该0次扣费也可查！
·本次代扣，似乎未成；但，今日硬缴费，仍成功！怀疑绑定出岔子？回复：代扣协议正常；且今日（重复）缴费成功！且被告知：1.17贵司已报盘给交行且得回盘了；故，症结何在，只能问行方！虽；力争，无果。问交行，确实如料：让问贵司！

毕竟，此类业务，涉及3~4方；但主角是贵司吧？咋能如此（不）受理呢？
费解。何 13*******72

郑州自来水

您好，针对您提出的问题，回复如下：
1、我公司水费短信提醒内容中包含本次抄见指数及用水量，上次抄表指数为本次抄见指数与用水量的差值。因目前委托通信运营商发布短信每条有字数限制，无法显示更多详细内容，建议您关注“郑州供水”微信公众号，绑定户号后即可查询详细的抄表及水费信息，同时还具备自助业务办理及报修报漏功能，欢迎您体验。
2、目前系统可以查询用户是否开通代扣，但因部分用户曾在多家银行办理水费代扣以及如出现代扣状态异常可能无法正常扣费等情况，客服人员会建议用户待扣费成功再行查看准确信息。
3、银行每周有固定1至2天进行批量水费代扣，其他时间用户均可正常交费。如用户已缴纳水费，银行代扣日则不再扣除水费。经查询户号1***412曾与交通银行签订水费代扣协议，但1月17日银行实施代扣未成功，提示代扣状态异常。因水费代扣业务属用户银行卡附属业务，涉及个人隐私，我公司无权查询及更改用户卡内信息，故需用户至银行重新开通代扣业务。
目前，我公司正在大力开展智慧水务建设，致力于通过系统升级、简化办事流程等措施，提升服务质量，优化用户服务体验。感谢您对我公司工作的支持与监督，我们将尽心尽力做好城市供水服务。