投诉郑州有线，无法正常上网课

小兵——

        非常感谢您能够在这个平台接收我们的诉求。我是金水区经纬公寓小区的一名有线电视用户，在疫情期间通过河南有线电视看小学一年级直播课程。通过96266多次反应，无法解决问题。后来让他们换一台机顶盒，他们说让升级套餐，交3年的有线电视才给换。从上网课以来，一直播放有问题，影响了孩子正常的学习。

郑州市文化广电和旅游局

您好，因全省广电网络整合，原郑州有线已于2009年转让给河南有线，全称是河南有线电视网络集团公司郑州分公司，不归我局管辖，该公司具体情况我局不掌握。

小兵——

郑州市文化广电和旅游局 发表于 2020-3-12 14:13 static/image/common/back.gif
您好，因全省广电网络整合，原郑州有线已于2009年转让给河南有线，全称是河南有线电视网络集团公司郑州分公 ...

能不能帮忙协助咨询一下，或者把问题移交给他们？