投诉热力公司客服不作为，霸道告知不退费

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已处理

郑州热力集团有限公司

处理时间

2020-8-4 09:17

家里热力号202067，大年初一即1月25日下午因楼下邻居上门反应卧室漏水，后经物业水电暖维修人员现场检修后表示为墙体内暖气管道有漏水情况，为了避免继续往楼下漏水，物业维修人员打开弱电井后，将我家暖气阀门关闭，当天，我随即通过郑州热力官微客服反应此问题，并上传相关图片，当天下午5点多，热力客服热线68890222回电至手机18*******55（我爱人），明确告知情况后，客服表示已记录，并表示疫情期间无法维修，当时我已主动问到已经停气，如何办理退费，客服表示让疫情过后到营业厅办理，现本人在9月底到嵩山路营业厅办理退费，工作人员表示不受理，让联系客服，再次联系客服，68890222，表示居住区域属于热力北公司，让自己联系，给了号码63672173，联系此电话，董姓工作人员接听，表示没有联系他们关阀门，无法证明没有使用，无法退费，现就此问题，想三问热力公司1故障当天就已经反馈至客服，客服回电时为什么不告知需要联系热力北公司。2热力客服不作为，客服本就应该是协调公司各部门的，为什么让用户自己去联系，为什么不能将问题反馈至热力北公司。3作为用户不可能知道热力公司内部办理流程，在25号关气后确实未使用，物业关闭阀门的水电工可以证明，楼下漏水邻居可以证明，热力公司也可以通过技术手段核实是否有使用记录，我愿意配合。我就想知道，用户反应问题，热力公司就是霸道的一句没有联系我关阀门就不退费，有没有调查了解情况，我确实没有使用，为什么不能给予退费，请求领导给予帮助，下附首次报障记录

郑州热力

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热力公司客服5月26日回复电话后，告知再去核实一下，结果又杳无音信了，热力公司的领导能不能出来给个回复

郑州热力

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