没有专门机构怎么为全市消费者权益保护工作提供保障呢(下派单位：荥阳市)

公民权

已处理

荥阳市场监督管理局

处理时间

2020-8-4 09:17

         没有专门机构怎么为全市消费者权益保护工作提供保障呢
荥阳市政府、市场监督管理局：
保护消费者权益是党和政府的神圣使命，是整个市场监管工作的出发点和落脚点。全系统要切实增强责任感和使命感，在新的起点上谱写消费者权益保护工作新篇章。国家市场监督管理总局副局长（正部长级）、党组成员秦宜智强调，各地要结合实际抓好2019年消费者权益保护的重点工作：一是完善消费者权益保护法律体系，抓好新消法及其实施条例的具体落地。二是推进以放心消费创建为抓手的综合治理，健全消费领域信用体系和消费维权共治格局。三是加快整合建设12315行政执法体系，显著提升投诉举报工作效能。四是聚焦重点服务领域消费维权，坚决破除群众反映强烈的潜规则和新风险。五是大幅强化“投诉转案件”机制，加大侵害消费者权益案件的查办力度。六是抓好各级消保和12315队伍建设，为消费者权益保护工作提供保障。
为了贯彻落实消费者权益保护法，各级市场监督管理部门应当设立消费者权益保护机构及投诉举报中心，例如国家市场监督管理总局消费者权益保护局、郑州市市场监督管理总局消费者权益保护处、郑州市12315投诉举报中心。
但是荥阳市市场监督管理局既没有设立消费者权益保护科，也没有设立12315投诉举报中心，怎么能够为全市消费者权益保护工作提供保障呢？千万不要辩解称设立有荥阳市消费者协会，消费者协会是社会团体，只能负责消费者争议调解，不具有任何行政执法权力。消费者协会、市场监督管理局是完全不同的消费者保护机构，郑州市总共设置了三个消费者保护机构---郑州市市场监督管理局消费者权益保护处、郑州市12315投诉举报中心、郑州市消费者协会。12315投诉举报中心是市场监督管理局的投诉举报中心，而不是消费者协会的投诉举报中心。
荥阳市人民政府应当为市场监督管理局设立消费者权益保护科、12315投诉举报中心，为本市消费者权益保护工作提供充足的人员保障。



下派来源：   点击查看

荥阳市场监督管理局

网友您好，一、关于机构设置：
    文中“但是荥阳市市场监督管理局既没有设立消费者权益保护科，也没有设立12315投诉举报中心，怎么能够为全市消费者权益保护工作提供保障呢？”
    机构设置是机构改革的重要环节，目前，机构改革正在推进，但我局并无机构设置权限。
    二、关于职责履行：
监管管理市场秩序，维护消费者合法权益是我局的基本职责。我局三定中明确“拟订全市消费者权益保护的具体措施。指导荥阳市消费者协会开展消费维权工作”、“提高服务水平。整合消费者投诉、质量监督举报、食品药品举报、知识产权举报、价格举报等专线。加强“12315”指挥平台建设。”
我局在实际工作中设置有12315投诉举报电话，整合了上述五条投诉举报热线，集中受理上述投诉举报，转办各辖区市场监管所，由各辖区市场监管所具体负责投诉举报的处理。
    三、关于上级部门机构设置：
    原文中“郑州市总共设置了三个消费者保护机构---郑州市市场监督管理局消费者权益保护处、郑州市12315投诉举报中心、郑州市消费者协会。”不实。郑州市局并未设置郑州市市场监督管理局消费者权益保护处。感谢您的留言。