郑州市长江路社区中心医生工作态度极其恶劣(下派单位：二七区)

热李子勋

处理中

二七区卫生健康委员会

工作时间

7169小时:29分钟

8月29日下午我带着孩子到郑州市长江路社区卫生服务中心咨询关于小孩去托体检注意事项，工作人员回复：31日早上可带孩子直接来体检，不需预约。31日早上带孩子到该社区服务中心体检，7点50分在门外面发号，8点16分扫健康码进入大厅继续排队，里面体检科一名年轻女医生为我家小孩儿办理健康档案时，一名上年纪女医生，以我们住址不归该服务中心管理为由，拒绝体检。并且说话态度极其恶劣，我为了不耽误孩子入园，带孩子到离我家更远的汝河路社区卫生服务中心顺利为孩子体检。当天即31日，我致电郑州市长热线，实名举报该问题，截止目前为止，只有郑州市长江路社区服务中心自称总值班的女工作人员电话了解情况，市长热线了解我的诉求，二七区其他部门未有任何反应。在新冠疫情期间，大家都在赞美白衣天使，进入医院都在排队或者预约。在我提前咨询，可以为小孩子体检的情况下，郑州市长江路社区卫生服务中心体检科这个上年纪的女医生，有辱白衣天使的称呼，不想着我带着孩子一早就排队，孩子挨着饥饿，拒绝行医，并且语言恶毒。当去离我家更远的汝河路社区卫生服务中心，人家服务态度很好，听说我家孩子还没吃饭，尽量给我们快点做空腹项目。根本不存在所谓的划片管理。一个医疗机构划片管理，闻所闻未，完全不符合道理，至今未接到郑州市长江路社区卫生服务中心任何道歉电话。请有关部门核实！

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接到该家长关于郑州市长江路社区中心医生工作态度极其恶劣的投诉后，二七区卫健委领导高度重视，针对此问题做出认真调查并做出严肃处理。
首先咨询二七区妇幼保健所确认入托体检并未明确划分辖区，因为有的辖区管理的幼儿园需要查乙肝五项，检查项目会有所不同，所以社区中心儿保工作人员均会再三确认幼儿园体检要求，对于不增加项目的社区中心会认真负责的体检。
社区管理的0-6岁儿童，预防接种是按照辖区划分的。因为受疫情影响，社区中心儿保是预防接种时孩子再体检，为避免混乱，儿保未开展单独预约体检工作，所以对于不属于本辖区的流动儿童未做管理。针对入托体检的儿童，社区中心先紧着辖区内的优先体检，提前了解辖区内幼儿园的招生情况，合理安排入托体检时间；对于辖区外的入托儿童社区中心先向家长解释实际情况，因为今年市妇幼要求所有体检儿童需要录入新的妇幼管理系统，辖区外的孩子信息无法录入，今后社区中心会做好解释工作，尽量让家长满意。
处理结果：一、长江路社区儿保全体人员认真执行社区中心及妇幼保健所的工作规范及要求，认真负责的接受全部入托体检儿童；
二、公示儿童保健体检对社区管理区域的划分；
三、针对该家长提出态度问题，社区中心做出深刻检讨并承诺此类事件不再发生，并对相关人员做出绩效处罚，每人次200元；
四、加强与妇幼保健所的沟通，理解相关政策要求。