供热公司收取费用而不提供服务，请市场监管部门依法处罚

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已处理

郑州市市场监督管理局

处理时间

2020-12-3 09:38

     供热公司未按约定提供服务，我打12315投诉，12315接线人员说不归她管，让打12319。我认为，供热公司收取费用而不提供服务的行为完全适用消法，及侵害消费者权益处罚办法！12315接线员不予受理的行为违法，我问她是哪个单位的，她说是郑州市场监督管理局12315，在此，请郑州市市场监督管理局释法！谢谢！

补充内容 (2020-11-20 10:49):
质证电话：13*******18

郑州市市场监督管理局

    您好！
    依据：1、《郑州市城市管理局机构职责与职能运行规范 》 ｛郑文办【2011】 25号｝市城管局负责全市城市供水、供气、供热、污水处理。
    2、《郑州市城市供热与用热管理办法》第四条 市供用热行政主管部门负责本市城市供热与用热的监督管理工作。第三十八条 市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当建立城市供热与用热的投诉举报制度，公布投诉举报电话，及时处理投诉、举报。
    3、《消法》第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
    您反映的问题不属我局管辖，建议您向郑州市城市管理局反映。
    感谢您对我们工作的支持！

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供热办法第四款：发展改革、城乡规划、财政、城乡建设、工业和信息化、住房保障和房屋管理、环境保护、国土资源、国有资产管理、质量技术监督、工商行政管理、安全生产监督、价格等有关部门应当在各自职责范围内，共同做好城市供热管理工作。
   请完整解读供热办法第四条，别断章取义。
    热力公司收取费用而不提供服务，完合适用消法及侵害消费者权益处罚办法。